In der Reisebranche läuft es schlecht. Viele Reiseveranstalter sind nicht in Ordnung und tun alles, um einer Insolvenz zu entgehen. Reiseunternehmen wird sogar vorgeworfen, Reisen anzubieten, obwohl diese in Wirklichkeit bereits storniert wurden, um Kundengelder in Gutscheine umzuwandeln. Auch die Erstattung von Reisegeldern ist eine schwierige Angelegenheit, da die meisten Reiseveranstalter lieber die Ausgabe von Gutscheinen sehen.
Unternehmen wie Sunweb erstatten einen Gutschein nur durch eine gütliche Einigung Siedlung mit einem strengen Vertraulichkeitsklausel. Es scheint immer mehr zum Gefallen geworden zu sein, dass der Verbraucher nach einer Stornierung der Reise sein Geld zurückbekommt. Mehr als ein halbes Jahr nach der Aufforderung vieler Verbraucher, ihr Reisegeld zurückzuerstatten, winken Reiseveranstalter weiterhin hartnäckig mit den von ihnen ausgestellten und ihnen auferlegten Gutscheinen. Geht ein Reiseanbieter in die Insolvenz, kann sich der Verbraucher beim Garantiefonds melden, doch darauf wollen viele Verbraucher nicht länger warten.
die Insolvenz des Reiseveranstalters
Die Staatssekretärin für Wirtschaft und Klimapolitik Mona Keijzer schreibt an das Repräsentantenhaus über die Stellung der Verbraucher im Verhältnis zu anderen Gläubigern im Falle der Insolvenz eines Reiseunternehmens.
„Anbieter von Pauschalreisen und Händler, die verbundene Reisen vermitteln, sind gesetzlich dazu verpflichtet, Maßnahmen gegen die Insolvenz zu ergreifen. Dies bedeutet, dass im Falle einer Insolvenz die (teilweise) Rückerstattung aller von oder in ihrem Namen gezahlten Beträge sowie die Rückführung des Reisenden gewährleistet sein müssen, wenn ein Reiseanbieter für die Personenbeförderung verantwortlich ist. Dies kann ein Reiseanbieter durch den Beitritt zu einem Garantiefonds oder den Abschluss einer Versicherung erreichen. Dadurch müssen sich Verbraucher im Falle der Insolvenz eines Reiseveranstalters, der seinen gesetzlichen Verpflichtungen nachkommt, nicht mit der Regelung des Insolvenzgesetzes auseinandersetzen. Die Frage, ob Gläubiger gegenüber Verbrauchern begünstigt werden, stellt sich daher im vorliegenden Fall nicht.“
ACM sorgt dafür, dass Reiseanbieter dieser gesetzlichen Verpflichtung nachkommen und eine Sanktion verhängen, wenn dies nicht der Fall ist. Der Verbraucher kann dies der ACM auch dann melden, wenn ein Reiseanbieter keine Insolvenzmaßnahmen ergriffen hat. Dagegen hat ACM in den letzten Jahren mehrfach Durchsetzungsmaßnahmen ergriffen. Die überwiegende Mehrheit der Reiseanbieter ist Mitglied eines Garantiefonds wie SGR, VZR Garant und GGTO. Ein Garantiefonds garantiert die im Voraus bezahlte Reisesumme im Falle einer Zahlungsunfähigkeit des Reiseanbieters. Geht ein Reiseanbieter insolvent, kann sich der Verbraucher beim Garantiefonds melden.
Laut Keijzer wurde am 29. Mai 2020 die Das Parlament wurde bereits per Brief über die Entscheidung der Regierung informiert, der Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) eine Darlehensfazilität zur Verfügung zu stellen. Mit diesem Darlehen kann SGR Verbraucher auch im Falle einer Insolvenz angeschlossener Reiseveranstalter entschädigen. Durch diese Unterstützung kann auch das Gutscheinsystem aufrechterhalten werden, was den Druck auf die Liquiditätslage der Reiseanbieter verringert. Drei weitere, kleinere Fonds haben inzwischen angedeutet, dass sie die gleiche Art von Fazilität zu gleichen Konditionen nutzen wollen: VZR Garant, GGTO und die Stichting Garantie- en Waarborgfonds Zeilreizen. Hierzu finden derzeit Gespräche statt. Die Gespräche mit VZR Garant befinden sich derzeit in der Endphase.
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