Der sichere und effiziente Transport von Mobilitätshilfen wurde als wichtiger Bereich für Verbesserungen durch Fluggesellschaften, die Zusammenarbeit mit Interessenvertretern der Branche und Behindertenorganisationen identifiziert.
Die International Air Transport Association (IATA) hat neue Richtlinien angekündigt, um Fluggesellschaften und Bodenabfertigern dabei zu helfen, Mobilitätshilfen sicher und effizient zu transportieren und das Reiseerlebnis für Passagiere mit Behinderungen zu verbessern. Die Bereitstellung eines sicheren, zuverlässigen und würdevollen Transports für Passagiere mit Behinderungen ist eine Priorität für Fluggesellschaften, die durch eine einstimmig angenommene Resolution auf der 75. Jahreshauptversammlung der IATA im Jahr 2019 bestätigt wurde. Der sichere und effiziente Transport von Mobilitätshilfen wurde als wichtiger Bereich für Verbesserungen von identifiziert Fluggesellschaften, Zusammenarbeit mit Branchenvertretern und Behindertenorganisationen.
„Fluggesellschaften setzen sich dafür ein, dass Passagiere mit Behinderungen mit Würde, Vertrauen und Komfort reisen können. In Zusammenarbeit mit Vertretern der Behindertengemeinschaft haben wir den dringenden Bedarf an neuen Protokollen zur Verbesserung des Transports von Mobilitätshilfen festgestellt. Diese neue Richtlinie, die in Zusammenarbeit mit wichtigen Akteuren in der Reisekette erstellt wurde, wird den Service verbessern und Schäden an diesen lebenswichtigen Geräten, die oft eine Verlängerung des Körpers eines Passagiers mit einer Behinderung darstellen, erheblich reduzieren.“
Zu den wichtigsten Elementen der neuen Leitlinien gehören:
- Verbesserte Buchungs- und Informationsaustauschprozesse, einschließlich der Verwendung von Special Service Request (SSR)- und Passenger Name Requirement (PNR)-Codes, um Vorabinformationen zu Spezifikationen für Mobilitätshilfen bereitzustellen.
- Eine Empfehlung zur Erstellung eines Tags für elektronische Mobilitätsgeräte, der am Mobilitätsgerät angebracht ist und technische Informationen enthält, die Fluggesellschaften und Bodenabfertigern helfen, das Gerät sicher zu transportieren.
- Beratung von Fluggesellschaften bei der Entwicklung eines Kommunikations-Toolkits für die Interaktion mit Passagieren mit Behinderungen, einschließlich einer klar ausgeschilderten und barrierefreien Website.
- Best Practices für das Laden, Holen und Zurückgeben von Mobilitätshilfen.
- Eine Empfehlung für speziell spezialisiertes Plattformpersonal, das für den Umgang mit Mobilitätshilfen geschult und eingesetzt werden soll.
- Richtlinien für die ordnungsgemäße Lösung von Fällen, in denen Mobilitätshilfen beschädigt sind.
- Überarbeitete und verbesserte Schulung von Bodenabfertigern und Flugpersonal.
„Die Erfahrung zeigt, dass Kommunikation der Schlüssel zum besseren Umgang mit Mobilitätshilfen ist. Dieser Leitfaden beschreibt Schritte für Passagiere, Fluggesellschaften und die Reisekette, um Informationen in jeder Phase der Reise auszutauschen. Es wird den Fluggesellschaften helfen, ihre Leistung zu verbessern, und den Passagieren, die Mobilitätshilfen verwenden, mehr Vertrauen geben. Wir werden mit unseren Mitgliedern und Interessengruppen zusammenarbeiten, um diese Richtlinien umzusetzen, und die Industrie wird sich an politische Entscheidungsträger wenden, um die Harmonisierung mit nationalen Vorschriften zu fördern.“
Die Richtlinien spiegeln die Best Practices der Branche wider und bauen darauf auf und werden weiterhin überprüft und erweitert, bevor sie sich zu Industriestandards entwickeln. Weitere Aspekte umfassen Designempfehlungen für Flughäfen, um Zugänglichkeitsstandards zu erfüllen, sowie spezifische Richtlinien, um die Einhaltung der Gefahrgutvorschriften (für mit Lithiumbatterien betriebene Geräte) sicherzustellen, sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für das sichere Aufladen von Mobilitätshilfen am Bord. IATA.
