Pod presją polityki europejskiej KLM da teraz swoim klientom możliwość zażądania zwrotu pieniędzy, jeśli ich lot zostanie odwołany. Linia lotnicza dostosowuje swoją politykę dotyczącą kuponów po ostrej krytyce i zmianie ze strony Ministerstwa Infrastruktury i Gospodarki Wodnej.

tylko na przyszłość

Zgodnie z europejskimi przepisami konsumenckimi klienci mają prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli sobie tego życzą. Zmiana ta oznacza jednak, że linia lotnicza nie chce tego wdrażać z mocą wsteczną. Firma powołuje się na fakt, że klient wcześniej wybrał voucher i w związku z tym stracił prawo do żądania zwrotu pieniędzy. KLM zapomina, że ​​podróżnym nie dano wyboru, a Ministerstwo raczej „przekonująco” doradzało im zaakceptowanie ówczesnej polityki dotyczącej bonów.

Rzecznik powiedział, że klienci, których lot został już odwołany, ale jeszcze nie złożyli wniosku o kupon lub go nie otrzymali, również zostaną objęci starym systemem. Oznacza to, że nie mogą żądać zwrotu pieniędzy. Wbrew prawodawstwu UE rząd holenderski nie pozwolił liniom lotniczym nie pozostawiać klientom wyboru.

KLM twierdzi, że biorąc pod uwagę rozmiar kryzysu i liczbę odwołań, czas przetwarzania jest dłuższy. Linie lotnicze obiecują wkrótce opracować plan uatrakcyjnienia wszystkich bonów w postaci dodatkowej wartości.

rząd nie gwarantuje

Jak wiadomo, rząd ma nadzieję, że konsumenci przyjmą bony wydawane przez linie lotnicze w lotnictwie. Ten sam holenderski rząd nie gwarantuje KUPON które linie lotnicze oferują konsumentom za odwołany lot. Oznacza to, że przez dłuższy czas narażają się na ryzyko bankructwa danej linii lotniczej i utratę wartości bonu.

Czytaj także: KLM jest dostarczany z kuponem na zwrot pakietów wakacyjnych