Pasażerowie posiadający osobne bilety lotnicze, ale także biura podróży ANVR, w przypadku których bilet stanowi część imprezy zorganizowanej, mają prawo do zwrotu kosztów za loty nieobsługiwane przez linie lotnicze. Jednak kilka linii lotniczych stosuje niewłaściwe wymówki i dotarcie na miejsce zajmuje zbyt dużo czasu. Firmy ANVR mają już dość i szykuje się pierwszy pozew przeciwko Royal Air Maroc w sądzie.

Linie lotnicze mogą zaoferować klientowi kupon na nieobsługiwany lot, ale muszą także zapewnić klientowi możliwość zwrotu pieniędzy. Komisja Europejska ponownie przypomniała o tym liniom lotniczym w maju. Wiele linii lotniczych już tak robi, ale inne nadal nie oferują możliwości zwrotu opłaconego biletu. Wydawane vouchery opatrzone są także niezbędnymi ograniczeniami w podróżowaniu. Wymagania stawiane przez linie lotnicze obejmują voucher ważny tylko dla tego samego pasażera, na tej samej trasie lub w terminie spoza wcześniej zarezerwowanego sezonu wysokiego. Niektóre linie lotnicze nie oferują nawet żadnych zwrotów kosztów nawet po upływie okresu ważności vouchera, zatrzymują część kwoty lub pobierają normalne opłaty za anulowanie. 

„Daliśmy Royal Air Maroc kilka dni łaski, aby zapobiec wezwaniu, ale nie przyniosło to oczekiwanego rezultatu, w związku z czym wezwanie zostało wydane, powiedział Walter Schut, zastępca dyrektora ANVR. Nie tylko oni niestety. Nasza cierpliwość skończyła się także dla Aeroflot, El Al, Air Transat i innych linii lotniczych.

Klienci, którzy dokonali rezerwacji bezpośrednio lub za pośrednictwem swojego biura podróży lub internetowego dostawcy usług turystycznych, nie otrzymają tego, do czego są uprawnieni. Powoduje to również poważne problemy dla organizatorów wycieczek ANVR; W przypadku wakacji zorganizowanych (których często częścią jest lot) muszą dać klientowi wybór. Dla klientów organizacji turystycznej ANVR akceptacja vouchera jest znacznie łatwiejsza, ponieważ w przeciwieństwie do voucherów wydawanych przez linie lotnicze, vouchery podróżne ANVR-organizacje turystyczne objęte są gwarancją funduszu gwarancyjnego SGR. Jeśli klient chce otrzymać zwrot pieniędzy w gotówce lub w odpowiednim terminie za voucher z gwarancją SGR, organizator wycieczki musi otrzymać zwrot pieniędzy od dostawców wycieczki, w tym od linii lotniczej.  
Renomowane linie lotnicze spłaciły już kwoty lub podjęły konkretne zobowiązania. Nie dotyczy to jednak wielu innych linii lotniczych.

Czytaj także: ANVR po raz kolejny zwraca uwagę na sytuację w branży turystycznej