Bezpieczny i wydajny transport sprzętu do poruszania się został zidentyfikowany jako ważny obszar do poprawy przez linie lotnicze, współpracę z zainteresowanymi stronami z branży i organizacjami osób niepełnosprawnych.
Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (IATA) ogłosiło nowe wytyczne, które mają pomóc liniom lotniczym i obsłudze naziemnej w bezpiecznym i wydajnym transporcie sprzętu do poruszania się oraz poprawie komfortu podróży pasażerów niepełnosprawnych. Zapewnienie bezpiecznego, niezawodnego i godnego transportu pasażerom niepełnosprawnym jest priorytetem linii lotniczych, co zostało zatwierdzone jednogłośnie uchwałą podjętą podczas 75. dorocznego zgromadzenia ogólnego IATA w 2019 r. Bezpieczny i wydajny transport sprzętu ułatwiającego poruszanie się został określony jako ważny obszar wymagający poprawy przez linie lotnicze, współpraca z zainteresowanymi stronami z branży i organizacjami osób niepełnosprawnych.
„Linie lotnicze dokładają wszelkich starań, aby pasażerowie niepełnosprawni mogli podróżować z godnością, pewnością siebie i komfortem. Współpracując z przedstawicielami społeczności osób niepełnosprawnych, zidentyfikowaliśmy pilną potrzebę opracowania nowych protokołów usprawniających transport środków ułatwiających poruszanie się. Ta nowa wytyczna, przygotowana we współpracy z kluczowymi podmiotami w łańcuchu podróży, poprawi jakość usług i znacznie zmniejszy uszkodzenia tych ważnych urządzeń, które często są przedłużeniem ciała niepełnosprawnego pasażera”.
Kluczowe elementy nowych wytycznych obejmują:
- Ulepszone procesy rezerwacji i wymiany informacji, w tym wykorzystanie kodów Special Service Request (SSR) i Passenger Name Requirement (PNR) w celu dostarczania z wyprzedzeniem informacji o specyfikacjach sprzętu do poruszania się.
- Zalecenie stworzenia elektronicznej etykiety urządzenia mobilnego, dołączonej do urządzenia mobilnego i zawierającej informacje techniczne, które pomogą liniom lotniczym i obsłudze naziemnej bezpiecznie transportować urządzenie.
- Doradztwo dla linii lotniczych w zakresie opracowania zestawu narzędzi komunikacyjnych do interakcji z pasażerami niepełnosprawnymi, w tym wyraźnie oznakowanej i dostępnej strony internetowej.
- Najlepsze praktyki dotyczące załadunku, odzyskiwania i zwrotu sprzętu do poruszania się.
- Zalecenie dla specjalnie wyspecjalizowanego personelu platformy do przeszkolenia i rozmieszczenia w celu obsługi pomocy ułatwiających poruszanie się.
- Wytyczne dotyczące prawidłowego rozwiązywania przypadków uszkodzenia sprzętu do poruszania się.
- Poprawione i ulepszone szkolenie obsługi naziemnej i personelu linii lotniczych.
„Doświadczenie pokazuje, że komunikacja jest kluczem do lepszego obchodzenia się z urządzeniami ułatwiającymi poruszanie się. W niniejszym przewodniku opisano kroki, które należy podjąć, aby pasażerowie, linie lotnicze i łańcuch podróży wymieniali informacje na każdym etapie podróży. Pomoże to liniom lotniczym osiągnąć lepsze wyniki i da pasażerom większą pewność siebie korzystającym z pomocy ułatwiających poruszanie się. Będziemy współpracować z naszymi członkami i interesariuszami w celu wdrożenia tych wytycznych, a branża skontaktuje się z decydentami, aby zachęcić do harmonizacji z przepisami krajowymi”.
Wytyczne odzwierciedlają i opierają się na najlepszych praktykach branżowych i będą nadal przeglądane i rozszerzane, zanim przekształcą się w standardy branżowe. Inne aspekty obejmują zalecenia dotyczące projektu lotniska w celu spełnienia standardów dostępności, a także szczegółowe wytyczne w celu zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi towarów niebezpiecznych (w przypadku urządzeń zasilanych baterią litową), a także instrukcje krok po kroku dotyczące bezpiecznego ładowania sprzętu do poruszania się na pokładzie. IATA.
