Zilveren Kruis und das Gesundheitstransportzentrum der Niederlande (ZCN) haben eine Vereinbarung zur umfassenden, landesweiten Organisation des Patiententransports im Sitzen geschlossen. Die Vereinbarung gilt für einen Zeitraum von mindestens 3 Jahren und beginnt am 1. Januar 2020. Das bedeutet, dass Sie mit dem Taxi zu einem Gesundheitsdienstleister gebracht werden, beispielsweise zur Nierendialyse oder Bestrahlung. Jährlich nutzen davon rund 23.000 Versicherte.
ZCN ist letztlich verantwortlich und kümmert sich um die Fahrtannahme, Informationsbereitstellung, Qualitätskontrolle und administrative Abwicklung. ZCN nutzt für die Durchführung des Transports ein umfangreiches und stabiles Netzwerk fester Spediteure in den gesamten Niederlanden.
Olivier Gerrits, Leiter der Beschaffung im Gesundheitswesen bei Zilveren Kruis:
„Mit ZCN liegt die Verwaltung des Patiententransports im Sitzen für unsere Versicherungsnehmer in einer Hand. ZCN ist eine erfahrene und professionelle Transportorganisation mit einem breiten Netzwerk von Spediteuren. Als Direktorin wird sie sich um die Gesamtnachfrage unserer Versicherungsnehmer nach sitzendem Patiententransport in den Niederlanden kümmern und die Qualität und den Service der für unsere Versicherungsnehmer erbrachten Dienstleistungen überwachen.“
Dieser Vertrag von Zilveren Kruis über die Beförderung versicherter Personen gilt auch für versicherte Personen von Interpolis, FBTO, Pro Life und De Friesland.
„Wir sind glücklich und stolz, dieses wunderbare Ergebnis erreicht zu haben. Wir stehen für (un)einfach guten Transport, auf den sich der Versicherte verlassen kann. Aus unserer Sicht ist der Umgang mit den Versicherten der wichtigste Teil unserer Leistungen. Kommunikation ist hier der Schlüssel zum Erfolg. Unsere Mitarbeiter des Kundenkontaktzentrums und die Fahrer sind unsere Botschafter, die den ersten Kontakt mit den Versicherten herstellen“, sagt Laurens van Remortele, Direktor von ZCN.
Das ZCN investiert stark in die Ausbildung von Kommunikationsfähigkeiten und unterstützt diesen Prozess mit modernen Kommunikationsmitteln und IKT-Lösungen. Sie werden alle im Herbst sorgfältig über unser Vorgehen informieren und für einen reibungslosen Übergang sorgen.
Lokale Bindung
ZCN arbeitet in den Niederlanden mit 130 Spediteuren in 65 Regionen (Postleitzahlengebieten) zusammen. In jeder Region gibt es zwei Basis-Carrier und einen Backup-Carrier. Darüber hinaus kann uns der Versicherte einen privaten Spediteur zur Verfügung stellen. Denn wenn ein Versicherter bereits mit einem bestimmten Spediteur sehr zufrieden war, möchten wir diesen Spediteur für den Versicherten behalten. Der geltende Tarifvertrag regelt zudem genau, dass Fahrer auch zu einem möglichen neuen Transportunternehmen wechseln können.
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