Aufgrund der aktuellen Entwicklungen rund um das Coronavirus Lufthandel Holland BV, das Unternehmen, das hinter den KLM-Pauschalangeboten steht, muss außerdem beschließen, alle Pauschalangebotsbuchungen mit Abflug bis einschließlich 10. Mai 2020 zu stornieren. Dies bedeutet, dass Reisen leider nicht stattfinden können und Lufthandel Holland stellt einen Gutschein zur Verfügung.

Stornierungsbedingungen

Lufthandel Holland BV verwendet die folgenden Reiserücktrittsbedingungen und schreibt den Kunden, dass sie die Reise selbst für den Kunden stornieren. Die Reisesumme wird in Form eines Gutscheins zurückerstattet. Dies ist ein Corona-Gutschein, der die von ANVR und SGR erstellten Bedingungen erfüllt. Laut der automatischen Benachrichtigung des Unternehmens wird der Gutschein innerhalb weniger Wochen per E-Mail verschickt und der Kunde muss keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Der Gutschein bleibt dann ab Ausstellungszeitpunkt maximal 1 Jahr gültig. Der Gutschein gilt für die Kombination aus Flug, Hotel und / oder Mietwagen für ein Ziel Ihrer Wahl.

Bedenken hinsichtlich der Kommunikation

Aufgrund des Drucks im Airtrade Customer Service Center wird darum gebeten, Sie nicht telefonisch zu kontaktieren. Das Unternehmen antwortet auch nicht auf E-Mails, mit Ausnahme einer automatischen Antwortnachricht, die besagt, dass nicht angerufen und gewartet werden soll. Das Unternehmen hat Anfang April eine E-Mail gesendet, um Kunden über den Status ihres persönlichen Corona-Gutscheins für Ihr gebuchtes KLM-Paketangebot zu informieren. Dies zeigte, dass sie dann die Entwicklungen des Corona-Gutscheins mit der von ihnen eingereichten ANVR SGR-Garantie abschlossen. Danach blieb es ruhig Lufthandel Holland BV. Die gesamte Kommunikation mit dem Unternehmen wird mit einer Standard-E-Mail beantwortet, sodass niemand weiß, wo er wirklich steht.

Lufthandel ist Marktführer beim Kauf, der Ausgabe und der Verarbeitung von Flugtickets für die Reisebranche. Airtrade ist Mitglied der General Dutch Association of Travel Companies (ANVR). Für die Politik Sie beziehen sich auf die KLM-Website bezüglich Koronamaßnahmen.

Kein Gutschein, keine Garantie

Da die Koronakrise eine sehr außergewöhnliche Situation ist, wurde gemeinsam mit dem ANVR und dem SGR beschlossen, einen speziellen Gutschein für Stornierungen aufgrund des Koronavirus auszustellen. Dies hat den Wert der bezahlten Reisesumme einschließlich des obligatorischen Beitrags zum Notfallfonds, bleibt ein Jahr nach Ausstellung gültig und gilt für alle Reisen mit derselben Organisation. Der SGR garantiert den Wert Ihres Gutscheins. Aber dann muss man diesen Willen bekommen.

Heute sagte Airtrade in einer Antwort: „Wir befinden uns in der Tat in der Endphase und erwarten, dass wir den Gutschein und die Bedingungen spätestens nächste Woche per E-Mail versenden können. Wir vertrauen darauf, dass wir Sie ausreichend informiert haben. “

Lesen Sie auch: KLM wird mit einem Gutschein für die Rückerstattung von Pauschalreisen geliefert