Die weitaus meisten Fragen und Beschwerden von Fluggästen betrafen Flugausfälle (61 %).
Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) blickt im Sommer auf Besucherrekorde zurück. In den Sommermonaten dieses Jahres gingen bei der Verbraucherorganisation 63 Prozent mehr Hilfeersuchen niederländischer Fluggäste ein als im gleichen Zeitraum des Vorjahres.
Die weitaus meisten Fragen und Beschwerden von Fluggästen betrafen Flugausfälle (61 %). Danach verursachten Verspätungen die meisten Probleme für Fluggäste (11 %). Der Anteil der Gepäckprobleme ist zwar etwas geringer (7 %), aber das ECC erhielt diesbezüglich sechsmal so viele Anfragen wie im Vorjahr.
„Der Sommer 2022 war geprägt von vielen annullierten Flügen, den Problemen auf Schiphol und schlecht erreichbaren Reisebüros. Reisende kontaktieren uns, wenn sie es nicht selbst herausfinden können. In der täglichen Praxis sehen wir, dass Fahrgäste oft schlecht informiert sind. Wir hören auch viele Geschichten von Ansprüchen, die nicht gehört oder zu Unrecht zurückgewiesen wurden. Das ECC vermittelt dann und hilft den Opfern, Gerechtigkeit zu erlangen.“
Die häufigste Beschwerde ist immer noch, dass Passagiere seit Monaten auf eine Antwort der Fluggesellschaft auf ihre Rückerstattungsanfrage warten. Unternehmen halten sich nicht an die 7-tägige Rückerstattungsfrist. Fluggesellschaften verweisen auch häufig Passagiere, die über eine Buchungswebsite gebucht haben, an diese Partei zurück. Obwohl die Passagiere die Angelegenheit mit dem Vermittler regeln können, ist dies nicht erforderlich. Die Fluggesellschaften sind verpflichtet, Ansprüche zu bearbeiten, die direkt bei ihnen eingereicht werden.
Die meisten abgelehnten Anträge beziehen sich auf Stornierungen, bei denen keine alternative Flugoption angeboten wird. In diesem Fall können Passagiere selbst einen neuen Flug buchen und eine Rückerstattung der Preisdifferenz beantragen, aber diese Anträge werden laut ECC oft zu Unrecht abgelehnt. Das ECC sieht auch Fälle, in denen Anträge auf Entschädigung mit unzureichender Begründung abgelehnt werden. Fluggesellschaften berufen sich auf höhere Gewalt, ohne die konkrete Situation zu erläutern oder in Fällen, in denen zweifelhaft ist, ob höhere Gewalt vorliegt.
Das Europäische Verbraucherzentrum
Der Europäisches Verbraucherzentrum bietet kostenlose Rechtsberatung zu Verbraucher- und Passagierrechten in der EU. Verbraucher, die den Kontakt zu einem Unternehmen in einem anderen EU-Land verloren haben, können sich für eine kostenlose Rechtsmediation an das ECC wenden. Hilft auch die Mediation nicht, berät das EVZ Verbraucher bei der Einleitung eines Gerichtsverfahrens. In den Niederlanden ist das ECC im Juridisch Loket untergebracht.
