Alle som snakker om mobilitet tenker kanskje ikke på Prénatal umiddelbart. Likevel er en god og trygg barnevogn like viktig som å ha en romslig familievogn når familien utvider seg. Alt må anses som trygt barnestoler til buggyen. Du skulle tro det ville være nok tid til å forberede alt før det lille miraklet kommer til verden. Men det er uten Prénatal. Det er mye klager på leveringstider og selskapets kundeservice.

ingen hendelser

Det har ikke vært noen hendelse på lenge nå når noe går galt med vareleveringen. Varen er på lager på nettsiden, men bestillingen er ikke helt mottatt fordi ikke alt ser ut til å være på lager. Det driver ofte vordende foreldre til fortvilelse. Barnevogner tar opptil fire måneder å ankomme til tross for full betaling ved kjøp. Ser etter et alternativ til Prénatal er derfor ikke en løsning gitt betalingen. Daphne betalte €1000 for bestillingen, men etter 6 uker hadde ingenting kommet.

"Vi betalte for hele bestillingen, og den ville bli levert hjem til oss. På grunn av koronaen kan dette ta litt lengre tid enn de vanlige 2 ukene. Etter 6 uker og mange telefoner senere ringte jeg kundeservice. Fortsatt ingen pakke hjemme. En leveringsuke nevnes stadig, men dette stemmer ikke i det hele tatt. Kundeservice kan ikke gjøre noe for å hjelpe deg”

At selskapet er i dårlig form, kommer tydelig frem av verdsettelse fra kunder som belønner Prénatal med en svak 2.3-rating. Kundeservice omtaler for ofte at Post.nl er den skyldige, mens transportselskapet indikerer at det ikke har mottatt en forsendelse.

«Vi bestilte selv en barnevogn i butikken. Fordi den ikke var på lager i den filialen, bestilte vi den på nett i skranken og måtte betale hele beløpet umiddelbart. Etter å ha ventet måneder på barnevognen vår og gjentatte ganger ringt kundeservice, mottok vi en del av bestillingen. Vi dro til butikken for å få litt informasjon. Den ansatte var veldig forståelsesfull, men etter en samtale på nesten en time var barnevognmodellen vår ikke lenger å finne på lagrene. Vi fikk da lov til å ta med oss ​​utstillingsmodellen og fikk 50 € rabatt. Vi hadde ikke noe annet valg fordi ingen barnevogn ikke var et alternativ.sa en av de vordende mødrene.

klager på kundeservice

Kanskje er kundeservice den største kilden til irritasjon. Alle kan forstå at det av og til kan gå galt med leveranser, men kundeservicemedarbeidernes brutale måte å håndtere ting på blir ikke akseptert. verdsatt. Kunder indikerer at de ikke blir tatt på alvor.

«Jeg spurte den ansatte hvem jeg hadde snakket med. Hun ville ikke fortelle navnet sitt. Etter at jeg spurte navnet hennes igjen, indikerte hun at hun ikke ønsket å oppgi det. Du snakket med Prénatal kundeservice, sa hun frekt.

Så pass opp for de som legger inn bestillinger på nett. Bedriftsansatte melder på telefon at de ikke vet når pakken kommer. "om noen få dager” kan lett bli noen uker eller måneder. Selvfølgelig er ikke alle historier negative.

«Vi kjøpte en barnevogn sist søndag på avdelingen i Rotterdam Alexandrium. Heldigvis var det veldig stille i virksomheten og vi fikk god hjelp fra ansatte Shama og Aysa.»

Les også: E-sykkel å gå svarer på bærekraftig og sikker transport