Har du bedt om refusjon av billetten og ikke mottatt pengene dine? Da kan du fremme et krav til tingretten. Dette må gjøres innen 2 år etter flydatoen.
Vi har sett det en stund, flyselskapet Transavia har måttet kansellere mange flyvninger på grunn av problemer med flåtekapasiteten. Transavia ville ha lagt til 5 fly til sin eksisterende flåte ved starten av sommersesongen. Dessverre vil 3 av disse flyene bli levert senere enn planlagt. Det planlagte vedlikeholdet av deres eksisterende flåte er forsinket fordi flydeler ikke leveres eller er forsinket. Konsekvensen av den forsinkede leveringen av flyet og flydelene er at de heller ikke er i stand til raskt å reparere «mindre» tekniske mangler. Som et resultat kan fly fra deres nåværende flåte ikke brukes til flyvninger over lang tid, noe som resulterer i mange lurte reisende. Reisende bør også ta hensyn til avbestillinger i juni. Hva med rettighetene til en passasjer i tilfelle flyforsinkelse, overbooking eller kansellering? Ifølge Sentralstyret du kan ha krav på (skade)erstatning og følgende regler gjelder.
Omsorg i tilfelle flyforsinkelse
Ved forsinkelser på 2 timer eller mer fra avgangstidspunkt (avgangsforsinkelse), overbooking eller kansellering, har du rett til:
- Tilveiebringelse av mat og drikke (i rimelige mengder).
- 2 e-poster, 2 fakser eller 2 telefonsamtaler.
- En overnatting og overføring om nødvendig.
Pengene tilbake eller en annen flytur
For forsinkelser på mer enn 5 timer:
- Du kan kansellere flyet ditt og be om full refusjon av billettkostnadene fra flyselskapet. Flyselskapet må refundere billetten din innen 7 dager.
Ved avbestilling eller nektet ombordstigning:
- du kan velge en annen flyreise eller refusjon av billetten. Du kan bruke en annen flyvning på den første tilgjengelige flyvningen. Med en annen flyvning til en annen flyplass har du også rett på transport til den opprinnelige flyplassen.
Har du bedt om refusjon av billetten og ikke mottatt pengene dine? Da kan du fremme et krav til tingretten. Dette må gjøres innen 2 år etter flydatoen.
Kompensasjon
Du kan ha rett til kompensasjon, som du kan be om fra flyselskapet:
- Ved kansellering eller forsinkelse der du ankommer din endelige destinasjon mer enn 3 timer senere på grunn av operasjonelle årsaker, som: et teknisk problem eller skade på flyet på grunn av flytrappene.
- Ved streik eller mangel på flyselskapets eget personale.
- Hvis du går glipp av tilkoblingsflyet ditt på grunn av operasjonelle årsaker og du ankommer din endelige destinasjon mer enn 3 timer senere.
- Hvis du feilaktig har blitt nektet ombordstigning (nekt ombordstigning).
- Hvis flyet ditt er overbooket og du har blitt nektet ombordstigning som et resultat. Dette gjelder ikke dersom du frivillig gir fra deg plassen.
Refusjonen er maksimalt €600
- For flyreiser opptil 1.500 kilometer: € 250.
- For flyreiser på 1.500 til 3.500 kilometer: € 400.
- For flyreiser på mer enn 3.500 kilometer, mellom 3 og 4 timers forsinkelse ved ankomst: € 300.
- For flyreiser på mer enn 3.500 kilometer, mer enn 4 timers forsinkelse ved ankomst: € 600.
Ingen rett til erstatning:
Du har ikke krav på erstatning i følgende tilfeller:
- Hvis du kommer for sent til flyplassen selv.
- Dårlig vær på flyplassen eller under flyturen.
- Streik på flyplassen (f.eks. av flykontroll eller bakkepersonell).
- Fare på reisemålet (hvis flyet blir kansellert fordi det er utrygt på reisemålet. For eksempel på grunn av terror, krig eller andre årsaker til de negative reiserådene.
- Skade på flyet uten feil fra flyselskapet. For eksempel på grunn av en kollisjon med en fugl eller gjenstander på rullebanen.
- Et teknisk problem på grunn av en fabrikkfeil, sabotasje eller terrorisme.
- For sikkerhetstiltak, som bombetrussel, fjerning av en koffert fra lasterommet eller fjerning av en plagsom passasjer.
- I tilfelle en medisinsk nødsituasjon.
- Etter vedtak fra flygeledelsen.
- Hvis du har blitt informert mer enn 2 uker i forveien om kansellert fly.
- Hvis erstatningsflyet ditt ankommer innen en viss tid (ikke mer enn 2 timer tidligere eller 4 timer senere).
