Roczne sprawozdanie flamandzkiego rzecznika praw obywatelskich pokazuje uderzający wzrost liczby skarg dotyczących odwołanych podróży w De Lijn. Firma transportowa otrzymała w ubiegłym roku 72.694 2018 skarg od podróżnych, co stanowi duży wzrost w porównaniu z 52.528 r., który był już koroną z 2018 XNUMX skargami. Skargi te dotyczą głównie punktualności, obsługi i biletów. Liczba skarg na punktualność wzrosła nawet dwukrotnie w porównaniu z XNUMX r.
nie zaobserwowano poprawy
Według raportu zrównoważonego rozwoju De Lijn i raportu reklamacyjnego z września 2019 r., jedna czwarta skarg dotyczyła punktualności tramwajów i autobusów, które są poważnie dotknięte korkami. Rosnąca liczba odwołanych podróży była szczególnie wysoka dla podróżnych. Dział obsługi klienta otrzymał prawie 8.000 2017 skarg w tej sprawie, o jedną trzecią więcej niż w XNUMX r. Pomimo wcześniejszego sygnału skarg nadal rosło, a De Lijn nie zrobił nic, aby przeciwdziałać tej spadkowej spirali.
W ubiegłym roku rozpatrzono 16.055 XNUMX skargt za pośrednictwem flamandzkiego rzecznika praw obywatelskich. To znacznie więcej niż w 2018 r., kiedy to dotyczyło 10.678 100.000 rozpatrzonych reklamacji. Jest to zgodne z ambicją wyrażoną w zeszłym roku przez rzecznika praw obywatelskich Barta Weekersa, a mianowicie osiągnięcia 20.000 XNUMX rozwiązań w ciągu najbliższych pięciu lat, czyli XNUMX XNUMX rocznie.
flamandzki rzecznik praw obywatelskich
Jako rzecznik praw obywatelskich Bart Weekers stara się pomóc w zapewnieniu relacji między obywatelami a rządem, w których jest miejsce na pogodzenie rozsądnych punktów widzenia. Flamandzki rzecznik praw obywatelskich zapłacił wcześniej Google za to, że nie pojawia się na górze sponsorowanych wyników wyszukiwania, gdy ludzie wpisują „skarga” i „De Lijn”. Z powodu takiego sposobu poszukiwań jego dział został zasypany skargami na przewoźnika skierowanymi bezpośrednio do niego.
Rzecznik pracował nad tzw. „wykluczającymi słowami kluczowymi”. Muszą upewnić się, że nie pojawisz się w sponsorowanych wynikach, które pojawiają się u góry tych wyszukiwanych haseł. The Rzecznik ma 75.000 XNUMX euro rocznie na reklamę i wydaje większość z nich na reklamy za pośrednictwem Google.
Czytaj także: Przejęcie punktu zgłaszania reklamacji przez TX-Keur
