Lufthansa Group poinformowała niedawno w komunikacie prasowym na swojej stronie internetowej, że w bieżącym roku linie lotnicze Lufthansa Group spłaciły do ​​tej pory około 2,7 miliarda euro łącznie 6,3 miliona klientów (stan na 09.09.2020). W ujęciu arytmetycznym 2 tygodnie temu wypłacono klientom około 1800 opłat godzinowych. Uzasadnione roszczenia, które Lufthansa otrzymała w Niemczech pod koniec czerwca, zostały już rozstrzygnięte. Jedynie bardziej skomplikowane przypadki wymagające bardziej intensywnego leczenia nie zostały jeszcze rozwiązane. Te również zostaną dostarczone w najbliższej przyszłości.

Liczba zwrotów otwartych biletów spadła do miliona transakcji. Należy zauważyć, że stale pojawiają się nowe roszczenia o odszkodowanie, ponieważ loty muszą zostać odwołane lub klienci odwołują z powodu alertów dotyczących podróży. Lufthansa otrzymuje obecnie trzy razy więcej zgłoszeń niż przed pandemią. W związku z tym liczba niezrealizowanych wniosków o zwrot kosztów będzie nadal dynamicznie rosnąć, dalej spadać w nadchodzących tygodniach, ale nigdy nie osiągnie zera.

Linie lotnicze Lufthansa Group działa w sposób ciągły i intensywny, aby jeszcze bardziej przyspieszyć przetwarzanie. W tym celu podjęli wiele różnych środków. Na przykład liczba pracowników w centrach obsługi klienta wzrosła trzykrotnie, aw biurach podróży nawet czterokrotnie. Wielu pracowników z innych działów zostało oddelegowanych w celu zapewnienia wsparcia i otrzymało w zamian skrócenie czasu pracy.

Ponadto klienci mogą elastycznie dostosowywać swoje plany podróży. Wszystkie taryfy Lufthansy, SWISS, Austrian Airlines i Brussels Airlines można zmieniać tak często, jak chcesz, bez dodatkowych kosztów. Dotyczy to na całym świecie nowych rezerwacji na trasach krótkich, średnich i długich.

Czytaj także: Coronateststraat Amsterdam Schiphol tymczasowo zamknięta