Po kilku doniesieniach w mediach i po skontaktowaniu się z firmą turystyczną Sunweb w sprawie ich polityki dotyczącej wydawania voucherów i zwrotów kosztów, otrzymaliśmy odpowiedzi na krytyczne pytania, które im zadaliśmy. Organizator podróży Sunweb jest odpowiedzialny za prawidłowe wykonanie wszystkich usług turystycznych, które są częścią imprezy turystycznej. 

W wyjątkowych przypadkach organizator może odwołać wycieczkę zorganizowaną lub podróżny może odwołać imprezę nieodpłatnie. W obu przypadkach konsumentowi przysługuje pełny zwrot wszystkich kwot bez dochodzenia odszkodowania.

Europejskie przepisy dotyczące pełnego zwrotu kosztów?

„Sunweb zwraca wszystkie kwoty zapłacone i niewykorzystane przez klienta. Prosimy naszych klientów jedynie o zrozumienie faktu, że nie możemy tego zrobić w ciągu 14 dni. Globalny wpływ środków koronujących dotknął wszystkie nasze miejsca docelowe. Nie jest to więc sytuacja lokalna, na którą wpływają „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności”, jak w przypadku trzęsienia ziemi lub ataku terrorystycznego, ale ogólne zamrożenie podróży. Ponieważ jest również znacznie mniej nowych obrotów (opóźniona sprzedaż), a także nie odzyskujemy wszystkich naszych przedpłaconych pieniędzy, musimy prowadzić zaostrzoną politykę finansową (aby przeprowadzić firmę przez trudne czasy). Dlatego proponujemy naszym klientom przyjęcie naszego kuponu. Przestrzegamy wytycznych SGR, ACM i EC. Oznacza to, że ich roszczenie wobec Sunweb jest objęte przez SGR w przypadku bankructwa, klient zachowuje możliwość wyjazdu na wakacje, a jeśli nie, to odzyska swoje pieniądze ”- mówi Martine Langerak.

Voucher, oferowany w wyniku środków COVID-19, to sposób na utrzymanie na powierzchni usługodawców z branży turystycznej. Jeśli nie odpowiada to konsumentowi, musi odzyskać swoje pieniądze.

"Staramy się przekonać klienta o wartości dodanej vouchera. Zarówno dla konsumenta, jak i dla nas samych, ale także dla dalszego istnienia całej branży turystycznej. Gdybyśmy natychmiast zwrócili wszystkie kupony, skorzystaliby tylko pierwsi podróżni. Pod względem finansowym nie byłoby to trwałe, a późniejsi podróżnicy - z wycieczek, które były często sprzedawane przed wybuchem korony - przegapiliby sieć. Zgodnie z wytycznymi ACM, chcemy zwrócić klientom w ciągu 12 miesięcy od daty wystawienia vouchera (oczywiście o ile nie wykorzystali vouchera). Klient może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 6 miesięcy od daty wystawienia. Jeśli klient będzie upierał się przy odmowie, to przysługuje mu prawo, dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej zwrócić temu klientowi pieniądze. Staramy się również uwzględniać sytuację klienta, np. Ze względów zdrowotnych. Klient musi mieć świadomość, że jego roszczenie nie jest już pokrywane przez SGR, jeśli nie posiada kuponu ”.

Sunweb wskazuje rozliczone płatności zo tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 12 miesięcy od daty wystawienia vouchera. W ostatnich miesiącach organizatorzy wycieczek nie mogli zaoferować alternatywy dla większości wcześniej zarezerwowanych wycieczek zorganizowanych. Organizacja turystyczna nadal powołuje się na korzyści wynikające z przyjęcia kuponu, podczas gdy korzyści te należą wyłącznie do samej organizacji turystycznej, w związku z czym można tymczasowo uniknąć problemów z płynnością. Nasze stanowisko jest takie, że prosząc o zwrot vouchera, Sunweb podaje konsumentom liczne argumenty, dlaczego powinien on nadal akceptować kupon, a Ty odrzucasz prawne terminy zwrotu pieniędzy w prawie konsumenckim.

W jednym reakcja pisze Martine Langerak, rzecznik prasowy Sunweb:

„Uważamy to stwierdzenie i to pytanie za bardzo sugestywne. Wyjaśniliśmy powyżej, dlaczego uważamy, że korzyści płyną nie tylko z organizacji podróży i dlaczego uważamy, że voucher jest dobrym narzędziem i pomaga w równoważeniu wszystkich interesów. Wyjaśniliśmy również, dlaczego naszym zdaniem zasady należy interpretować rozsądnie ”.

Czytaj także: Polubowne porozumienie Sunweb to kwestia sukcesu