Firmy muszą traktować konsumentów sprawiedliwie. Są na to zasady. Klienci organizacji turystycznej Sunweb mają dość metod pracy, szybkości i aroganckiego sposobu, w jaki się komunikują, i chcą, aby organizacja turystyczna podjęła działania. Gdy konsumenci chcą otrzymać pieniądze zamiast narzuconego bonu, Sunweb jest skłonny do tego przystać, ale nazywa to ugodą polubowną z zachowaniem ścisłej poufności. dla Gofiarom proszącym o zwrot pieniędzy, Sunweb, grożąc postępowaniem sądowym, chce zrobić wyjątek i stawia następujące warunki. 

„Sunweb zwróci Ci wartość kuponu, a dostarczony kupon zostanie dezaktywowany. Płatność zostanie dokonana tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 3 miesiące od dnia dzisiejszego. Powstrzymujesz się od wszczynania postępowań (prawnych). Strony zachowają ścisłą poufność w odniesieniu do osiągniętego polubownego porozumienia” – mówi van Andel – główny radca prawny Sunweb.

Ugoda polubowna to ugoda zawarta bez angażowania sędziego. Nadal rozumiemy, że Sunweb woli to od postępowania sądowego, co jest stratą dla organizatora wycieczek, biorąc pod uwagę obowiązujące prawodawstwo europejskie i warunki określone przez ACM. Uciszanie konsumenta poprzez egzekwowanie ścisłej poufności przed dokonaniem płatności to zdecydowanie za daleko. Wreszcie, według holenderskiego Urzędu ds. Konsumentów i Rynków, firma Sunweb ma obowiązek zwrócić kwotę w ciągu 14 dni od anulowania rezerwacji, jeśli Twoje wakacje zorganizowane zostały anulowane. To twoje prawo jako konsument, nawet w czasach korony.

nie martw się o nic

Oprócz stanowczo za długiego, trzymiesięcznego okresu spłaty, dziwne wydaje nam się, że teksty typu „poufność„i”polubowna ugodaWarunki to warunki, na które konsument musi zgodzić się, prosząc o zwrot swoich pieniędzy. Naturalnie poprosiliśmy Sunweb o tekst i wyjaśnienia i po kilku dniach oczekiwania otrzymaliśmy e-mail od Martine Langerak, dyrektor ds. komunikacji i PR, z informacją, że odpowiedzi na nasze pytania zostaną udzielone w ciągu tygodnia. Oczywiście po wielu dniach oczekiwania nie byliśmy już tym usatysfakcjonowani, więc przyszedł czas na telefon.

„Napisałem, że odpowiem na pytania w ciągu tygodnia. Dziś lub jutro ja lub mój kolega wrócimy z odpowiedzią. Pewne sprawy załatwiamy wewnętrznie” – powiedział Langerak przez telefon w czwartek.

brak odpowiedzi na zadane pytania

Zasada audi alteram partem to zasada dziennikarska, która oznacza, że ​​jeśli ktoś jest oskarżony, musimy wysłuchać, co oskarżony ma do powiedzenia, zanim go osądzimy. Nie otrzymałem dzisiaj telefonu ani e-maila z odpowiedziami od Sunweb. Jednak w międzyczasie nasza redakcja otrzymała e-maile potwierdzające metodę działania Sunweb.

Po opublikowaniu naszej wiadomości otrzymaliśmy odpowiedź (aktualizacja o 10.00:XNUMX):

„Żałujemy, że Pitane otrzymuje wiele skarg na Sunweb. Mam nadzieję, że nadal będą Państwo polecać naszym klientom nasze contact center. Rozumiemy, że obecna sytuacja nie jest optymalna i często klienci chcą zwrotu pieniędzy wcześniej, jednak dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie interesy zrównoważyć i chcielibyśmy pozostać w tej sprawie w bezpośrednim kontakcie z naszymi klientami. Sunweb przywiązuje dużą wagę do interesów klienta i chcemy ponownie dać podróżnym pewność rezerwacji wakacji” – powiedziała Martine Langerak w odpowiedzi dla naszych redaktorów.

KUPON

Zgodnie z prawem masz prawo do zwrotu pieniędzy. Nie musisz więc akceptować vouchera. Jeśli nie akceptujesz nieuzasadnionych warunków vouchera lub jeśli pieniądze za podróż nie zostaną zwrócone, możesz zgłosić to do ACM ConsuWijzer, działu obsługi klienta ACM. Na ich stronie internetowej znajdziesz także wzór listu, który należy wysłać do organizacji turystycznej. Warunki kuponu nie powinny pozbawiać Cię prawa do zwrotu pieniędzy.