Według ACM program Travel Sustainable firmy Booking.com nie spełnia wymogów określonych przez prawo i jest szczegółowo opisany w wytycznych ACM dotyczących twierdzeń dotyczących zrównoważonego rozwoju.
Po dokładnej ocenie przeprowadzonej przez Holenderski Urząd ds. Konsumentów i Rynków (ACM) okazało się, że program Travel Sustainable Booking.com, wcześniej znany jako program Sustainable Travel, nie zapewniał wystarczającej jasności co do faktycznego poziomu zrównoważonego rozwoju powiązanych obiektów noclegowych. W rezultacie, zgodnie z zaleceniami ACM, gigant branży turystycznej podjął decyzję o wyłączeniu programu na całym świecie i usunięciu ze swojej strony internetowej wszystkich związanych z nim twierdzeń o zrównoważonym rozwoju.
Program Travel Sustainable miał pierwotnie na celu wyróżnienie obiektów, które poczyniły znaczne wysiłki na rzecz zrównoważonego rozwoju, poprzez nadanie im oznaczenia poziomu od 1 do 3+ i podkreślenie tego jednym lub kilkoma zielonymi listkami na stronie Booking.com. Jednakże zdaniem ACM sposób przedstawienia tych ocen i symboli mógł błędnie wywołać u konsumentów wrażenie, że przedmiotowe podróże i zakwaterowanie były w pełni zrównoważone.
Edwin van Houten, dyrektor ds. konsumentów w ACM, podkreślił znaczenie dokładnych twierdzeń dotyczących zrównoważonego rozwoju: „Konsumenci są coraz bardziej świadomi swojego wpływu na klimat i przy wyborze zakwaterowania polegają na oświadczeniach dotyczących zrównoważonego rozwoju. Dlatego niezwykle ważne jest, aby twierdzenia te były jasne, dokładne i istotne”.
Po rozmowach z holenderskim Urzędem ds. Konsumentów i Rynków (ACM) portal turystyczny Booking.com podjął decyzję o wyłączeniu tak zwanego programu Travel Sustainable (dawniej: Sustainable Travel).
Ocena ACM ujawniła konkretne braki programu Travel Sustainable, takie jak potencjalnie myląca nazwa i brak jasnego wyjaśnienia podstawy przyznawanych punktów. Ponadto program nie odzwierciedlał dokładnie wysiłków niepowiązanych obiektów na rzecz zrównoważonego rozwoju, a niektóre środki, takie jak zakaz stosowania tworzyw sztucznych jednorazowego użytku, zostały błędnie przedstawione jako znaczące wkłady w zrównoważony rozwój, mimo że są już prawnie wymagane w Unii Europejskiej.
W odpowiedzi Booking.com zobowiązał się do pracy nad ulepszonym systemem, który będzie obejmował certyfikaty stron trzecich, aby promować zrównoważony rozwój obiektów noclegowych i pomagać konsumentom w dokonywaniu świadomych, zrównoważonych wyborów. ACM wyraził swoje zadowolenie z tego zobowiązania i podkreślił swoją rolę w promowaniu bardziej zrównoważonej gospodarki poprzez zwalczanie wprowadzających w błąd twierdzeń o zrównoważonym rozwoju i wspieranie wiarygodnych inicjatyw na rzecz zrównoważonego rozwoju.
