Die Aktivitäten des Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi Transport werden am 1. Januar 2020 von TX-Keur übernommen, berichtet der KNV seinen Mitgliedern heute. Neben der Übernahme der Beschwerdestelle werden KNV Zorgtransport and Taxi und TX-Keur am 1. Januar 2020 einen neuen Streitbeilegungsausschuss für Transport und Taxi im Gesundheitswesen einrichten.
Dieses neu eingerichtete Streitbeilegungskomitee für Gesundheitstransport und Taxi ist unabhängig vom bestehenden Streitbeilegungskomitee für Taxitransport der Stiftung für das Streitbeilegungskomitee für Verbraucherangelegenheiten (SGC) und richtet sich an Mitglieder von KNV Healthcare Transport and Taxi und Inhaber von TX-Qualitätszeichen.
Der Beschwerdeschalter ist und bleibt unabhängig und nimmt wie bisher Beschwerden über eine Taxifahrt von Taxifahrern entgegen. Darüber hinaus versucht der Beschwerdeschalter, zwischen dem Kunden und dem Transportunternehmen zu vermitteln, um eine gegenseitige Lösung zu erreichen. Es bemüht sich aktiv, eventuelle Streitigkeiten zu verhindern. Die Übernahme ist notwendig, weil die langjährige Subventionierung durch das Ministerium beendet wurde.
Laufender Bedarf an einem Beschwerdebericht.
TX-Keur setzt den Berichterstattungspunkt für Beschwerden aufgrund des sozialen Interesses fort, dem der Berichterstattungspunkt dient. Nicht alle Verbraucher können oder wollen im Falle einer Beschwerde direkt mit dem Spediteur in Kontakt treten. Darüber hinaus sind einige natürlich nicht so gut verständlich oder digital genug, um nach einer nervigen Erfahrung mit einem Taxi oder einer Transportfahrt im Gesundheitswesen ihren eigenen Weg zu finden. TX-Keur möchte weiterhin ein soziales Bedürfnis befriedigen, indem es die Meldestelle für Taxitransportbeschwerden übernimmt.
Die gesammelten Beschwerden und die aus dem Beschwerdemeldestellpunkt resultierenden Informationen werden (anonym) verwendet, um die Qualität des Taxitransports weiter zu verbessern. Darüber hinaus sind die gesammelten Informationen wichtig, um Trends und Verbesserungen zu identifizieren. Die Trends können beispielsweise bei politischen Entscheidungen verwendet werden, um relevante Kurse zu entwickeln oder Ratschläge für ein besseres Fahrerlebnis zu geben. Schließlich sind Kundensignale für die Messung des Fahrerlebnisses und für die daraus resultierenden Verbesserungen unverzichtbar.
Verwendung des Beschwerdemeldes.
Aufgrund der Übernahme durch TX-Keur ist die Nutzung des Beschwerdeberichts auf längere Sicht möglicherweise nicht mehr für alle Taxiunternehmen kostenlos. Für Inhaber von Qualitätszeichen bleibt es kostenlos. Alle anderen nicht mit TX-Keur verbundenen Unternehmen, die sich jetzt auf Preislisten, Websites oder auf andere Weise auf den Beschwerdebericht beziehen, werden von TX-Keur und dem Beschwerdebericht angesprochen.
Neues Streitkomitee für Transport und Taxi im Gesundheitswesen.
KNV und TX-Keur haben das neue Streitbeilegungskomitee für Pflegetransport und Taxi eingerichtet, um Kosten zu sparen. KNV-Mitglieder und Inhaber von Qualitätszeichen zahlen keine Registrierungskosten (mit der Beilegung eines Streits sind Kosten verbunden). KNV Healthcare Transport- und Taximitglieder oder Inhaber von Qualitätszeichen, die keinen eigenen Streitbeilegungsausschuss haben, sind automatisch damit verbunden.
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