Der Pilot mit dem digitalen Allgemeinarzt post talkuur.nl wurde erfolgreich abgeschlossen. Dies ist ideal für Patienten, die keinen eigenen Transport haben und keine öffentlichen Verkehrsmittel nutzen möchten oder während dieser Corona-Zeit kein Taxi nehmen möchten. Die Webseite spreekuur.nl wurde im März in der Region Eemland aufgrund der Koronakrise und einen Monat später in der Region Rijnmond beschleunigt.
Auf der Website können rund 1,3 Millionen Einwohner aus den Regionen Rijnmond, Eemland und Drenthe die digitale Konsultation selbst vorbereiten. Dazu gehen sie validierte Triage- und Anamnese-Fragen durch und können ein Foto hinzufügen. Dies spart dem Hausarzt und dem Triagisten Arbeit. Darüber hinaus bleibt der Kontakt für Patienten persönlich, da sie von Allgemeinärzten aus der Region beraten werden.
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Seit den Markteinführungen in der Region Eemland und Rijnmond wurden insgesamt 4000 Patienten konsultiert. In der Spitzenzeit der Korona standen 40 Prozent dieser Konsultationen im Zusammenhang mit COVID-19. Darüber hinaus verwendeten die Patienten Spreekuur.nl hauptsächlich bei Hautbeschwerden, Wunden, Blutergüssen und Augenbeschwerden. Der Net Promoter Score (NPS) von Spreekuur.nl betrug im vergangenen Zeitraum 59 Prozent.
Dieser NPS misst, inwieweit eine Dienstleistung empfohlen wird, in diesem Fall von Patienten an andere Patienten. Mit 59 fällt Spreekuur.nl in die Kategorie der Organisationen mit der höchsten Punktzahl. Die beteiligten Versicherer, Zilveren Kruis und VGZ, sind ebenfalls begeistert von der neuen Website und der Lösung, die sie für den Mangel an Triagisten und Allgemeinärzten bietet.
Dianne Jaspers, Ärztliche Direktorin Huisartsen Eemland: 'Wir sind sehr zufrieden mit den erzielten Ergebnissen und den positiven Reaktionen der Patienten. Mit Spreekuur.nl haben wir den Patienten wirklich an die erste Stelle gesetzt. Das Ziel ist: kürzere Wartezeiten, effiziente Konsultationen und weniger physische Konsultationen, weil wir den Patienten Reisezeit sparen. '
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