Nach mehreren Nachrichten in den Medien und nachdem wir das Reiseunternehmen Sunweb bezüglich seiner Richtlinien bezüglich der Ausstellung von Gutscheinen und Rückerstattungen kontaktiert haben, haben wir Antworten auf kritische Fragen erhalten, die wir ihnen gestellt haben. Der Reiseveranstalter Sunweb ist für die ordnungsgemäße Ausführung aller Reisedienstleistungen verantwortlich, die Teil der Pauschalreise sind. 

In Ausnahmefällen kann der Veranstalter die Pauschalreise stornieren oder der Reisende kann die Pauschalreise kostenlos stornieren. In beiden Fällen hat der Verbraucher Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung aller Beträge ohne Anspruch auf Entschädigung.

Europäische Vorschriften für eine vollständige Rückerstattung?

„Sunweb erstattet alle vom Kunden gezahlten und nicht verwendeten Beträge. Wir bitten unsere Kunden nur zu verstehen, dass wir dies nicht innerhalb von 14 Tagen tun können. Die globalen Auswirkungen der Koronamaßnahmen haben alle unsere Ziele beeinflusst. Dies ist also keine lokale Situation, die von „unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen“ betroffen ist, wie Sie es bei einem Erdbeben oder Terroranschlag tun würden, sondern ein allgemeines Einfrieren der Reise. Da es auch viel weniger neue Umsätze gibt (rückständige Umsätze) und wir auch nicht unser gesamtes Prepaid-Geld zurückerhalten, müssen wir eine straffere Finanzpolitik verfolgen (um das Unternehmen durch die schwierigen Zeiten zu bringen). Wir schlagen unseren Kunden daher vor, unseren Gutschein anzunehmen. Wir halten uns an die Richtlinien von SGR, ACM und der EG. Dies bedeutet, dass ihre Forderung gegen Sunweb im Falle eines Konkurses von SGR gedeckt wird, der Kunde die Möglichkeit behält, in den Urlaub zu fahren, und wenn nicht, erhält er sein Geld zurück. “, Sagt Martine Langerak.

Ein Gutschein, der als Ergebnis der COVID-19-Maßnahmen angeboten wird, ist eine Lösung, um Anbieter im Tourismussektor über Wasser zu halten. Wenn es dem Verbraucher nicht passt, muss er sein Geld zurückbekommen.

"Wir versuchen den Kunden vom Mehrwert des Gutscheins zu überzeugen. Sowohl für den Verbraucher als auch für uns selbst, aber auch für den Fortbestand der gesamten Reisebranche. Wenn wir alle Gutscheine sofort zurückerstattet hätten, hätten nur die frühesten Reisenden davon profitiert. Finanziell wäre dies nicht nachhaltig und spätere Reisende - von Reisen, die oft vor dem Ausbruch der Korona verkauft wurden - würden das Netz verpassen. In Übereinstimmung mit den ACM-Richtlinien möchten wir Kunden innerhalb von 12 Monaten nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins erstatten (es sei denn, sie haben den Gutschein verwendet). Der Kunde kann ab 6 Monaten nach Ausstellung einen Rückerstattungsantrag stellen. Wenn ein Kunde an der Ablehnung festhält, ist dies sein Recht, wir werden unser Bestes tun, um diesen Kunden so schnell wie möglich zu erstatten. Wir versuchen auch, die Umstände des Kunden zu berücksichtigen, beispielsweise aus gesundheitlichen Gründen. Der Kunde muss sich darüber im Klaren sein, dass sein Anspruch nicht mehr von SGR gedeckt ist, wenn er keinen Gutschein besitzt. “

Sunweb gibt an, die Zahlungen beglichen zu haben. Z.o so bald wie möglich, spätestens jedoch 12 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins. In den letzten Monaten war es den Reiseveranstaltern nicht möglich, eine Alternative zu den meisten zuvor gebuchten Pauschalreisen anzubieten. Die Reiseorganisation verweist weiterhin auf die Vorteile der Annahme eines Gutscheins, während diese Vorteile ausschließlich bei der Reiseorganisation selbst liegen und somit Liquiditätsprobleme vorübergehend vermieden werden können. Wir sind der Ansicht, dass Sunweb den Verbrauchern bei der Beantragung einer Rückerstattung eines Gutscheins per E-Mail unzählige Argumente liefert, warum er den Gutschein dennoch akzeptieren sollte, und Sie die gesetzlichen Fristen für Rückerstattungen im Verbraucherrecht ablehnen.

In einem Reaktion schreibt Martine Langerak, Pressesprecherin von Sunweb:

„Wir finden diese Aussage und diese Frage sehr suggestiv. Wir haben oben erklärt, warum wir der Meinung sind, dass der Nutzen nicht nur bei der Reiseorganisation liegt und warum wir der Meinung sind, dass der Gutschein ein gutes Werkzeug ist und dabei hilft, alle Interessen auszugleichen. Wir haben auch erklärt, warum wir der Meinung sind, dass die Regeln angemessen interpretiert werden sollten. “

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