Sophie Dutordoir i minister Georges Gilkinet doszli do porozumienia w sprawie planowanego zamknięcia 44 kas biletowych na dworcach. NMBS nie odbiega od wcześniejszej decyzji, ale spotyka Gilkinet, udostępniając budynki dla innych działań na stacjach. W zeszłym tygodniu Sophie Dutordoir wskazała, że nie wierzy już w ministra mobilności Georgesa Gilkineta. W solidnym liście wyciekły, szefowa kolei Sophie Dutordoir mówi o „poważnym nadużyciu zaufania”.
W przypadku działalności niedochodowej SNCB udostępnia swoją stację w ramach nowej umowy po cenie odpowiadającej jej faktycznym kosztom operacyjnym. Dlatego nie jest naszym zamiarem czerpanie z tego korzyści. NMBS myśli o działaniach społecznych i kulturalnych.
Wprowadzenie zmienionych nawyków klientów NMBS apeluje o przyspieszenie cyfryzacji i dostosowanie kanałów sprzedaży. Na przykład produkty cyfrowe i sprzedaż za pośrednictwem kanałów cyfrowych są dalej rozwijane. Liczba stacji wraz z kasami i godzinami ich otwarcia również zostanie dostosowana w ciągu 2021 roku do ewolucji wykorzystania biletów i planu transportowego. Przyjęcie podróżnych jest wszędzie zapewnione. Jednocześnie NMBS nadal silnie koncentruje się na bezpieczeństwie (sanitarnym), dostawach, dostępności, usługach, cyfryzacji i zrównoważonym rozwoju.
