Mieli wyjechać na wakacje w przyszłym tygodniu, ale maila z odwołaniem otrzymali w piątek po południu o 16.55. Starannie zgodnie z zasadami sztuki, Vacansoleil rozesłała złe wieści tuż przed godziną zamknięcia i tuż przed weekendem, aby nikt nie mógł zadzwonić. Tymczasem zawiedzione ofiary mogły przez kilka dni „ostygnąć”, zanim zdążyły odpowiedzieć. W związku z tym do poniedziałku rano nie można było poprosić Vacansoleil o odpowiedź. To smutne na stronie RTL Nieuws historia Hansa i Christel, którzy zresztą nie są jedynymi. Dziesiątki osób dzieli się swoją frustracją i rozczarowaniem w mediach społecznościowych.
overbooking
Zapytanie z Vacansoleil przeprowadzone przez RTL Nieuws wykazało, że co najmniej 160 urlopowiczów otrzymało wiadomość e-mail z informacją, że ich urlop został odwołany. Urlop został opłacony, a plan podróży już odebrany. Święto, które zostało przełożone w zeszłym roku i może w końcu zostać odwołane, spotyka się z wieloma nieporozumieniami. Anulowanie z powodu pożaru lasu lub powodzi jest zrozumiałe, ale nie ma zbyt dużej liczby rezerwacji z powodu błędu systemu?
(artykuł kontynuuje po obrazie)
poważny incydent
Organizator wycieczek Vancansoleil późno w reakcja do RTL Nieuws, że z powodu przejęcia kempingi należące do grupy Iris zostały przepełnione. Są to kempingi takie jak Iris Parc Le Château de Galaure, gdzie pluskanie się w aquaparku lub w jeziorze z plażą obok nie jest w tym roku opcją. Vacansoleil poinformowało co najmniej 150 osób w e-mailu, że rezerwacje nie poszły dobrze z powodu błędu systemu.
Poszkodowani wczasowicze są niezadowoleni ze sposobu komunikacji. Niektórzy myśleli, że poczta była żartem, według trasy RTL Nieuws. Są rozczarowani, że Vancansoleil było słabo lub nieosiągalne przez wiele dni.
„Choć może to być irytujące, zdarza się to w każdym sezonie. Mamy 550 kempingów i dokonujemy 55.000 XNUMX rezerwacji rocznie. Wtedy czasami coś idzie nie tak. Ale zawsze szukamy alternatywy, bo inaczej ludzie odzyskają swoje pieniądze”.
Rzecznik nazywa to „poważnym incydentem”. „Ale szukamy nowej alternatywy dla wszystkich tych ludzi, a jeśli to nie zadziała, ludzie odzyskają pieniądze”. Niemniej jednak to anulowanie powoduje duży stres dla poszkodowanych wczasowiczów.
Czytaj także: Transgraniczny transport towarowy powinien być bardziej elastyczny