Pewnie doświadczyło tego kilku pasażerów pociągu, nieprzyjemnych sytuacji lub poczucia zagrożenia w pociągu lub na peronie. NS stale pracuje między innymi nad poprawą bezpieczeństwa w pociągu i wokół niego, uważając za bardzo ważne, aby pasażerowie mogli podróżować komfortowo i bezpiecznie. Minął już ponad rok, odkąd holenderskie koleje wprowadziły usługę Whatsapp/SMS Alert dla nieprzyjemnych sytuacji.
„Chcemy, aby podróżni czuli się bezpiecznie i mogli łatwo na nas polegać. Właśnie do tego przyczynia się ten alert. Właśnie z powodu Corony potrzeba alertu była wyjątkowo wielka. Mieliśmy mniej pasażerów, więc stacje i pociągi były cichsze. To może wydawać się mniej przyjemne. Był to logiczny moment na wprowadzenie alarmu w całym kraju. Nie tylko poprawia to bezpieczeństwo naszych podróżnych, ale także dostarcza nam ważnych informacji o tym, która stacja lub trasa może być bardziej uciążliwa. Informacje te są analizowane przez naszych specjalistów, po czym możemy podjąć ukierunkowane działania. Pomyśl o wysłaniu pracowników Safety & Service, aby natychmiast ograniczyć uciążliwości i zapewnić przyjemną podróż pociągiem”.
Pasażerowie pociągu, którzy z powodu określonej sytuacji nie czują się bezpiecznie w pociągu, mogą skontaktować się z pogotowiem pod specjalnym numerem 06 (06-13181318). NS. Pasażer pociągu może również zgłosić uciążliwość pod tym numerem. Wszyscy reporterzy otrzymują odpowiedź od NS. NS twierdzi, że na ten specjalny numer otrzymano już 2485 zgłoszeń. Raporty dotyczyły łamania zasad panujących w domu, nieporozumień między podróżnymi, nękania podróżnych, żebrania w pociągu oraz tematów związanych z koroną, takich jak brak maski na twarz.
Czytaj także: Wakacje letnie idą masowo na via Olanda