Z powodu wadliwego pociągu ruch pociągów między Gouda a Zoetermeer East nie był możliwy.
Międzymiastowy pociąg z Hagi do Enschede zatrzymał się na kilka godzin w Moordrecht. W pociągu 4057, który odjeżdżał w godzinach szczytu, było około tysiąca pasażerów. Podróżujący tym pociągiem poinformowali w mediach społecznościowych, że nie ma światła i ogrzewania, a toalety są zatkane. Według NS po około trzech i pół godzinie stania w miejscu rozpoczęła się ewakuacja.
Rzecznik NS mówił o wyjątkowych okolicznościach, które są niezwykle irytujące. Z powodu usterki technicznej pociąg zatrzymał się na tzw. estakadzie, czyli skrzyżowaniu torów, co utrudniało ewakuację pasażerów. Początkowo podjęto próbę odholowania pociągu, ale nie było to możliwe z powodu innej usterki technicznej. Z powodu wadliwego pociągu ruch pociągów między Gouda a Zoetermeer East nie był możliwy.
Pociąg zatrzymał się z powodu problemu z układem ciśnieniowym. Następnie NS próbował odholować pociąg za pomocą holownika, ale ta próba się nie powiodła. Tymczasem w pociągu zgasły światła i zatkały się toalety.
Według rzecznika poszukiwanie alternatyw zajęło dużo czasu. Autobusy kursowały między Gouda, Lansingerland-Zoetermeer, Zoetermeer East i Zoetermeer. Niemniej jednak niektórzy podróżni byli w stanie przekazać informacje za pośrednictwem mediów społecznościowych. „Wykorzystujemy to, co najlepsze w unieruchomionym pociągu odjeżdżającym o 17.55:XNUMX z Hagi do Goudy.”, tweetował Paula Zimmermann. Wśród wielu podróżnych było duże niezadowolenie ze słabej komunikacji ze strony Kolei Holenderskich (NS) i być może jest to punkt, na który należy zwrócić uwagę w programie zarządzania incydentami NS i ProRail.
