Die belgischen Eisenbahnen (NMBS) beförderten im ersten Halbjahr dieses Jahres 129,6 Millionen Zugreisende. Das sind 4,1% mehr als im Vorjahreszeitraum. Die Zahl der nationalen Bahnpassagiere wird 2019 weiter zunehmen, nachdem sie in den letzten zwei Jahren um mehr als 3,5% gestiegen ist.
Das Passagierwachstum wird auch 2019 in fast allen Produkten und in allen Passagiersegmenten sowohl außerhalb der Hauptverkehrszeiten als auch außerhalb der Hauptverkehrszeiten auftreten. Es gibt mehr Pendler (+ 3,35% Reisende mit einem Schul- oder Arbeitsabonnement), aber auch die Standardtickets und die Produkte für den Freizeitverkehr sind gut. Beispielsweise steigt die Zahl der jungen Menschen, die mit einem Go Pass 1 reisen, um 6,45%. Auch die Zahl der Jugendlichen, die während der Schulferien mit Go Unlimited unbegrenzt mit dem Zug reisen, stieg stark an (bis einschließlich Osterferien: + 9.2%).
Um noch mehr Reisende anzulocken, insbesondere außerhalb der Hauptverkehrszeiten, führt die SNCB spezielle Tickets ein und arbeitet auch mit externen Partnern zusammen. Im Juni gestartet NMBS zusammen mit Vorst Nationaal der Bravo! Fahrkarte. Ab September können Konzertbesucher mit dem Zug zum halben Preis mit dem Zug in den Konzertsaal zurückkehren.
Nach Angaben der Eisenbahngesellschaft wird sich die Kundenzufriedenheit auch 2019 verbessern. Im ersten Halbjahr dieses Jahres gaben 65,3% der Reisenden der SNCB eine Bewertung von mindestens 7 von 10 Punkten. Im gleichen Zeitraum des Vorjahres waren 59,1% der Zugreisenden zufrieden. Diese positive Entwicklung ist teilweise auf die bessere Pünktlichkeit der Züge zurückzuführen. In der ersten Jahreshälfte waren 90,2% der Züge pünktlich. Dies waren 87,5% in der Mitte des letzten Jahres.
Die Reisenden sind mit den Dirigenten am zufriedensten: 87,2% der Reisenden geben ihnen gute Punkte. Im Vergleich zum Vorjahr haben sich viele andere Punkte verbessert. Zum Beispiel sind Reisende auch mit den Informationen im Bahnhof und im Zug zufriedener. Im Jahr 2019 wird die SNCB die Echtzeitinformationen für ihre Fahrgäste bereichern, indem sie die Informationen in der App und auf den Bildschirmen im Bahnhof und an Bord des Zuges verbessert. Informationen über die Eisenbahnarbeiten sind auf den Bildschirmen in den Bahnhöfen klarer geworden.
Zugpassagiere können jetzt auch ihre Fragen zu NMBS an den Google-Assistenten richten, der Ende Mai in Belgien gestartet wurde. Der Google-Assistent ist ein neuer Informationskanal, in dem der Reisende sofort eine Antwort auf eine Frage erhält, die der Reisende auf seinem Smartphone spricht (kommerzielle Fragen und Fragen zu den zu fahrenden Zügen). Die SNCB ist eines der neun belgischen Unternehmen, die von Anfang an daran beteiligt waren.
Die SNCB hat am Bahnhof Namur ein neues Konzept für ihre Schalter eingeführt. Die Fahrkartenschreiber arbeiten jetzt in einem Empfangsbereich, in dem sie als Mobilitätsführer buchstäblich unter den Reisenden stehen, um sie zu informieren und ihnen bei Bedarf beim Kauf ihres Bahntickets oder Abonnements zu helfen. Dieses Konzept wird 2020 in Brüssel Süd, Brüssel Nord und Charleroi weiter eingeführt.
Kunden entscheiden sich zunehmend für digitale Vertriebskanäle. Der Umsatz über die digitalen Kanäle (Maschinen, Website und App) macht zwei Drittel des Gesamtumsatzes aus. Zusammen mit den Transportunternehmen De Lijn, MIVB und TEC hat NMBS den Smart Mobility Planner auf den Markt gebracht. Dank des Smart Mobility Planner können Reisende ihre Reise ganz einfach planen, indem sie mehrere Transportmittel kombinieren. Neu ist, dass der Routenplaner die Echtzeitdaten aller Betreiber berücksichtigt.
In Zusammenarbeit mit Child Focus können auch Ermittlungskampagnen von Minderjährigen auf den digitalen Bildschirmen in den Bahnhöfen und an Bord des Zuges gezeigt werden. Die Bildschirme können sehr schnell verwendet werden, was in den ersten Stunden nach einem Verschwinden von entscheidender Bedeutung ist.
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