Untersuchungen des niederländischen Verbraucherverbandes für den Geldführer haben gezeigt, dass es für Verbraucher sehr schwierig ist, Geld für einen Flug zurückzubekommen, der aufgrund der Folgen der Koronakrise abgesagt wurde. Dies widerspricht den Vorschriften der Europäischen Kommission. Laut dem Verbraucherverband halten sich viele europäische Fluggesellschaften an die Regeln, aber es sind hauptsächlich niederländische Fluggesellschaften, die gegen die Regeln verstoßen. Es werden nicht nur die Rückerstattungsregeln nicht befolgt, sondern auch die Regeln für die Umbuchung eines Fluges.
"Unglaublich", sagt Sandra Molenaar, Direktorin der Verbrauchervereinigung. "In jeder Hinsicht wurde den Fluggesellschaften bereits klar gemacht, welche Regeln gelten. Wir haben das getan, kommentierte die Europäische Kommission, und sogar Minister Van Nieuwenhuizen, der die Unternehmen ursprünglich bei ihren Aktionen unterstützte, kam darauf zurück. Aber diese Unternehmen mögen die Regeln nicht. Für uns ist die Zeit für eine strikte Durchsetzung gekommen. “
Airline Transavia und KLM gaben diese Woche bekannt, dass sie statt nur eines Gutscheins Geld für stornierte Flüge zurückgeben werden. Dies gilt auch für Passagiere, die vor dem 15. Mai ein Flugticket gebucht und einen Gutschein erhalten haben. Die Geld-zurück-Garantie galt zunächst nur für Passagiere mit einem stornierten Flug ab dem 4. Juni. Transavia betont auf seiner Website, dass Kunden, die ihr Geld zurückhaben möchten, länger brauchen, um dies zu realisieren. Kunden müssen die Website im Auge behalten und Transavia wird weitere Informationen auf ihrer Website veröffentlichen, sobald der Geld-zurück-Prozess eingerichtet wurde.
Klm schreibt in a Pressemitteilung: „Bei Flugstornierungen durch Air France oder KLM können Kunden unabhängig vom Stornierungsdatum ihres Fluges zwischen der Buchung eines neuen Fluges, eines Gutscheins oder einer Rückerstattung in bar wählen. Kunden, die bereits einen Gutschein erhalten haben, können sich weiterhin für eine Barzahlung ihres Tickets entscheiden. “
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