Die Aufsichtsbehörde für menschliche Umwelt und Verkehr (ILT) gab in einer Nachricht auf ihrer Website bekannt, dass sie die Maßnahmen von zehn Fluggesellschaften untersucht haben, die Flüge aufgrund des Ausbruchs des Coronavirus abgesagt haben. Viele Fluggesellschaften gaben den Passagieren nicht die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten, sondern gaben ihnen einen Corona-Gutschein.

Tui, KLM, Corendon und Transavia gaben ihren Passagieren nicht die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Flüge von Corona storniert werden. Diese vier Fluggesellschaften haben inzwischen ihre diesbezüglichen Richtlinien angepasst. Passagiere dieser Unternehmen können zwischen einer Rückerstattung des Ticketpreises, einem Gutschein oder einer Flugumbuchung wählen. Dies ist die Vorgehensweise, die ILT gerne sehen würde.

Ryanair, Delta Airlines, Easyjet, Lufthansa und British Airways gaben den Passagieren die Möglichkeit einer Rückerstattung oder eines Gutscheins. Passagiere, die mit einem erhaltenen Gutschein nicht einverstanden sind, können ihr Geld trotzdem zurückerhalten. Es bleibt abzuwarten, wann Sie die Zahlung zurückerhalten. Offiziell muss dies innerhalb von sieben Tagen erfolgen, aber aufgrund der großen Anzahl von Anträgen ist dieser Zeitraum fast nicht realisierbar.

Mit TUI, KLM, Corendon und Transavia werden noch Vereinbarungen über die Rückzahlungsfrist getroffen. Diese Gespräche finden im Juli und August statt, und Fluggesellschaften, die die Vereinbarungen nicht einhalten, werden zuerst gewarnt und dann mit einer Strafe belegt. Die Einhaltung der Vorschriften durch Vueling Airlines wird derzeit untersucht. Die Fluggesellschaft gibt den Passagieren die Wahl zwischen Rückerstattung und Umbuchung, aber Berichte und Beschwerden von Reisenden sagen etwas anderes.

Gemäß der EU-Passagierrechtsverordnung hat der Passagier bei Annullierung eines Fluges Anspruch auf eine Umbuchung eines Fluges unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen, eine Rückerstattung des vollen Ticketbetrags innerhalb von 7 Tagen oder einen Gutschein. Ilt wird die Fluggesellschaften überwachen und sie wegen Nichteinhaltung der Regeln sanktionieren.

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