Zgodnie z ustawą o pomocy społecznej (Wmo) obywatele mogą korzystać z transportu specjalnego. Istnieją różnice we wdrażaniu i transporcie w poszczególnych gminach. Na rynku istnieją standardy i stawki ustawowe, którymi zobowiązane są gminy i przewoźnicy, jednak wymagania jakościowe zawarte w programach zamówień publicznych gmin znacznie się od siebie różnią.

Opozycja polityczna i prasa łatwo zdobywają punkty dzięki niewystarczającej znajomości reguł gry

Taksówki się spóźniają, przyjeżdżają dwa razy lub kierowcy nie pomagają pasażerom wystarczająco. To tylko kilka uwag, na których partie opozycji czerpią korzyści polityczne i które lokalna prasa zbyt często uważa za wystarczające, aby postawić realizację transportu WMO w negatywnym świetle, co jest kwestią trafienia w odpowiednią grupę docelową.

Wiele skarg wynika z oczekiwań podróżnych i braku odpowiedniej komunikacji ze strony rządu na temat tego, czego można oczekiwać od transportu w ramach umowy z Wmo. Przewoźnicy również regularnie muszą rozpatrywać reklamacje, na które nie mają wpływu, ale które dotyczą klienta i polityki.

Niedawno przeczytaliśmy w „Dagblad van het Noorden”, że wpłynęły skargi od osób, które normalnie spędzały w samochodzie 20 minut, ale podróż trwała znacznie dłużej, ponieważ taksówką zabierało kilka osób jednocześnie. Być może dziennikarz nie do końca przestudiował warunki transportu Wmo i założył, że ta dziwna sytuacja była błędem przewoźnika.

Żadna firma transportowa nie chce „znęcać się” nad podróżnym

Po uruchomieniu dwa miesiące temu infolinii, za pośrednictwem której podróżujący transportem Wmo mogli zgłaszać problemy, spółka Asser PvdA otrzymała 48 skarg. To nie jest nawet jedna skarga dziennie, ale jedna skarga to o jedną za dużo.

Mając świadomość, że niektóre centra kontroli realizują tysiące przejazdów dziennie, liczba reklamacji jest minimalna, a firmy transportowe dokładają wszelkich starań, aby pasażerowie przewozili prawidłowo, w ramach ustalonych zasad transportu WMO. Transport Wmo to specyficzny rynek ze specyficzną grupą docelową, która wymaga szczególnej uwagi.