In der ersten Hälfte des Jahres 2019 wurde die National Foundation Meldestelle für Beschwerden Der Taxitransport (SLKT) erhielt insgesamt 273 Beschwerden und 78 Meldungen. Der Reisende kann nicht nur eine Beschwerde über den Taxitransport eines bestimmten Taxiunternehmens einreichen, sondern auch einen Bericht mit Kommentaren oder Kommentaren zur Taxirichtlinie im Allgemeinen erstellen.
Darüber hinaus kommen Berichte, wonach „etwas im Taxi gelassen wird“ und „die Straße blockiert“, zunehmend an die Meldestelle für Beschwerden. Die Stiftung hat beschlossen, auch diese Berichte zu registrieren.
Kategorie 'Rate'.
Wenn wir uns die Art der Beschwerden ansehen, sehen wir, dass die meisten Beschwerden im Verbraucherverkehr (Straßentaxi) eingehen. Reisende können den Fahrer um eine gedruckte Quittung bitten, eine Quittung mit Reiseinformationen, damit sie den genauen Zeitpunkt ihrer Reise kennen.
Der SLKT erlebt diesen Druckbeleg als eine gute Entwicklung. Dies erleichtert die Identifizierung von Taxiunternehmen und Taxifahrern und die Quittung enthält objektive Informationen, die der Bearbeitung von Beschwerden zugute kommen. Neben allgemeinen Beschwerden, dass die Preise für das Taxi einfach teuer sind, sind es hauptsächlich Taxis, die zum Beispiel Touristen dazu bringen, zu viel zu bezahlen und außerhalb des Taxameters zu fahren.
Kategorie "nicht pünktlich".
Innerhalb des Vertragstransports fallen die meisten Beschwerden in die Kategorie „nicht pünktlich“, insgesamt 47 Beschwerden. Taxiunternehmen dürfen den Passagier häufig innerhalb von 15 Minuten vor bis 15 Minuten nach der vereinbarten Zeit innerhalb des Vertragstransports abholen. Diese Marge soll es Taxiunternehmen ermöglichen, Fahrten zu kombinieren. Reisende erleben diesen Spielraum bereits als so groß, aber wenn Taxis außerhalb dieser festgelegten Zeiten ohne Rücksprache ankommen, wird dies Reisende ärgern.
Kategorie "Andere".
Die Kategorie „Sonstige“ bedarf weiterer Erläuterungen. Eine Beschwerde kann nur einer Kategorie zugeordnet werden. Innerhalb der Kategorie „Sonstige“ kann eine Beschwerde mit mehreren Stichwörtern verknüpft werden. Die Verteilung der anderen Kategorie zeigt das Verhalten des Fahrers und die Kategorie „Rate“ am meisten. Normalerweise ist das schlechte Verhalten des Fahrers eine Reaktion auf einen klagenden Reisenden über den Fahrpreis einer Fahrt.
Seit Beginn der Meldestelle wurde deutlich, dass Kontaktstellen nicht nur bei Beschwerden von Reisenden gesucht werden. Da der Name und die Kontaktdaten des Meldepunkts auf der Preisliste angegeben sind, werden auch andere Arten von Anrufen empfangen.
Zum Beispiel wird die SLKT-Nummer angerufen, wenn ein Taxi irgendwo im Weg ist oder unbeholfen geparkt ist. Auch wenn jemand etwas im Taxi gelassen hat, wie zum Beispiel sein Handy. Der zugrunde liegende Taxibetreiber kann normalerweise über die P-Nummer verfolgt und der Anrufer dort verwiesen werden. Darüber hinaus glauben einige Reisende, dass sie ein Taxi über die Nummer 0900 bestellen können. Sie sind auch informativere Fragen zur Taxipolitik oder zum Betrieb der Meldestelle.
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