Marjan RIntel był prezesem Kolei Holenderskich od 1 października 2020 r. do 30 czerwca 2022 r. Od 1 lipca 2022 r. będzie prezesem KLM. Dziś przeprasza lojalnych klientów osobistym e-mailem za trwający chaos i problemy na lotniskach w Europie. Pisze tak:
Jeśli niedawno odbyłeś lot lub planujesz to zrobić w najbliższej przyszłości, zauważyłeś, że linie lotnicze i lotniska w całej Europie nie są wystarczająco przygotowane na szybko rosnącą liczbę pasażerów. Dotyczy to również pasażerów KLM i chciałbym szczerze przeprosić każdego, kto miał do czynienia z zakłóceniem lotu KLM lub miał problemy z bagażem.
Musimy coś z tym zrobić i dlatego, oprócz wszystkich już podjętych środków, KLM podjął dalsze kroki w celu usprawnienia naszej działalności:
- Aby móc oferować usługi i jakość, jakiej można oczekiwać od KLM, ograniczyliśmy liczbę lotów ze skutkiem natychmiastowym.
- Niektóre z dostępnych miejsc w samolocie nie są sprzedawane, ale zarezerwowane dla pasażerów, którzy spóźnili się na lot lub których pierwotny lot został odwołany. W razie potrzeby stosujemy tę politykę również do bagażu.
- Wydłużyliśmy czas przesiadki dla pasażerów przesiadających się na lotnisku Schiphol, dając im więcej czasu na złapanie lotu łączonego. Zmniejsza to stres naszych pasażerów i naszych kolegów na lotnisku.
- Na specjalne życzenie Schiphol oraz w celu sprawniejszej i szybszej kontroli bezpieczeństwa i kontroli celnej w godzinach szczytu, ściśle regulujemy liczbę pasażerów odlatujących z lotniska Schiphol.
Oprócz bezpieczeństwa rozwiązywanie naszych wyzwań operacyjnych jest naszym najwyższym priorytetem. Każdego dnia 28.000 XNUMX pracowników KLM pracuje przez całą dobę, często w trudnych warunkach, aby wygodnie i na czas dostarczyć Ciebie i Twój bagaż do miejsca docelowego. Jak możesz i czego możesz od nas oczekiwać. W większości przypadków nam się to udaje. Jednak w ostatnich tygodniach głównym problemem było spóźnienie lub zgubienie bagażu. Podjęliśmy dodatkowe środki, aby zwrócić bagaż właścicielowi i zapewnić naszym klientom niezbędną i zwykłą opiekę.
Powiększyliśmy zespoły naszych Centrów Obsługi Klienta o więcej pracowników, ale ze względu na powstałe zaległości nie jesteśmy jeszcze tak dostępni, jak byśmy chcieli. Rozumiemy, że jest to frustrujące i że klienci mogą czuć, że są pozostawieni samym sobie. Nic nie może być dalsze od prawdy, wiedz, że robimy dla Ciebie wszystko.
Uważam, że ważne jest, aby szczerze przeprosić tych z was, których osobiście to dotyczyło. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby odzyskać Twoje zaufanie do KLM. Miliony pasażerów wybierają loty z KLM każdego lata, zwłaszcza teraz musimy pokazać, że jesteśmy godni Państwa zaufania. Znowu każdy lot.
Bardzo dziękuję za uwagę oraz za cierpliwość i zrozumienie.
W imieniu wszystkich członków Komitetu Wykonawczego KLM,
Met vriendelijke Groet,
Marian Rintel
Prezes i CEO
KLM Royal Dutch Airlines
PS W przypadku zakłóceń radzimy skorzystać z naszego zmiana rezerwacji online, usługi reklamacji i zwrotu pieniędzy*.
