Nie kieruj się plotkami, ale poczekaj na oficjalne komunikaty kierownictwa hotelu lub służb ratunkowych.
Łatwiej powiedzieć niż zrobić, ponieważ nie było żadnej komunikacji ze strony kierownictwa hotelu. Pobudka przez alarm ewakuacyjny w środku nocy to przeżycie, o którym nikt nie marzy, ale dla gości hotelu Van der Valk w Best ten scenariusz stał się rzeczywistością. W sobotę 17 lutego około godziny 04.40:XNUMX gości hotelu przy Eindhovenseweg Zuid obudził wyjący dźwięk alarmu. Zdarzenie to, które ostatecznie okazało się fałszywym alarmem, nie jest zjawiskiem wyjątkowym w sieci hoteli Van der Valk.
W takich sytuacjach kluczowa jest reakcja zarówno personelu, jak i gości. W Best alarm został wyłączony w ciągu kilku sekund i szybko okazało się, że był to fałszywy alarm. Nie miało to jednak miejsca w innych hotelach Van der Valk, takich jak Hotel Sélys Liège, Van der Valk Hotel Emmen i Theatrehotel de Orangerie w Roermond, gdzie podobne zdarzenia miały miejsce w przeszłości. W przypadku tych incydentów reakcja służb ratowniczych była natychmiastowa i intensywna, co stanowi wyraźny kontrast w stosunku do sytuacji w Best, gdzie żadne służby nie przybyły na miejsce zdarzenia, ponieważ szybko stało się jasne, że nie ma zagrożenia.
Reakcja na fałszywy alarm w Bestie pokazuje, że jest wiele do poprawy w komunikacji hotelu i zarządzaniu kryzysowym. Goście spacerowali po korytarzach zdezorientowani, niepewni sytuacji z powodu braku informacji. Podkreśla to znaczenie dobrego przygotowania i komunikacji w sytuacjach awaryjnych. Hotele, w tym te należące do sieci Van der Valk, w przypadku takich zdarzeń muszą informować i kierować swoich gości, czego w Bestie wyraźnie brakowało.
Przygotowanie na wypadek sytuacji awaryjnych jest obowiązkiem zarówno hoteli, jak i gości.
Bardzo ważne jest, aby goście po przybyciu do hotelu zostali poinformowani o procedurach bezpieczeństwa. Znajomość dróg ewakuacyjnych oraz konieczność niekorzystania z wind w czasie pożaru to istotne elementy instrukcji bezpieczeństwa, które należy przekazać gościom. Ponadto ważne jest, aby hotele posiadały jasne protokoły na wypadek fałszywego alarmu, aby zapobiec panice i uspokoić gości.
Doświadczenia hoteli Best i innych hoteli Van der Valk pokazują, że należy znaleźć równowagę pomiędzy skutecznym reagowaniem na sytuacje kryzysowe a minimalizacją niedogodności dla gości. Incydent w Best to ważny moment nauki dla branży hotelarskiej: potrzeba jasnej komunikacji i odpowiedniego przygotowania na sytuacje awaryjne. Hotele muszą inwestować w swoje strategie zarządzania kryzysowego, aby zapewnić zarówno bezpieczeństwo, jak i komfort swoich gości.
Jeżeli włączy się alarm, postępuj zgodnie z instrukcjami przekazywanymi przez domofon, obsługę lub sygnały alarmowe w budynku.
Nie można przecenić znaczenia skutecznego planu ewakuacji w hotelach. Niedawny incydent w hotelu Van der Valk w Best, gdzie gości obudził w środku nocy fałszywy alarm ewakuacyjny, ponownie zwrócił uwagę na potrzebę jasnych wytycznych i przygotowań. Chociaż ten konkretny przypadek nie miał żadnych konsekwencji, ilustruje potencjalne zamieszanie i panikę, które mogą wyniknąć z braku jasnej komunikacji i przygotowania.
Wykonanie kilku podstawowych kroków może oznaczać różnicę między chaosem a kontrolowaną ewakuacją. Przede wszystkim należy zachować spokój i szybko zebrać niezbędne rzeczy, takie jak karty do kluczy, telefony komórkowe i niezbędne leki. To przygotowanie gwarantuje, że będziesz gotowy do działania, niezależnie od czasu i sytuacji.
Po przybyciu do hotelu wskazane jest zapoznanie się z mapami dróg ewakuacyjnych, które zwykle są wywieszane po wewnętrznej stronie drzwi pokoju hotelowego. Znajomość najbliższych wyjść awaryjnych może być niezbędna w sytuacji awaryjnej. W przypadku włączenia się alarmu ewakuacyjnego konieczne jest zastosowanie się do poleceń wydawanych przez domofon, obsługę lub sygnalizację alarmową. Instrukcje te mają na celu zapewnienie Ci bezpieczeństwa i uczynienie procesu tak efektywnym, jak to tylko możliwe.
Surowo odradza się korzystanie z wind podczas pożaru lub innej sytuacji awaryjnej. Windy mogą zawieść lub doprowadzić Cię do niebezpiecznego miejsca, dzięki czemu schody będą najbezpieczniejszą opcją. Po wyjściu z budynku ważne jest udanie się w wyznaczone miejsce spotkania. Dzięki temu personel może potwierdzić, że wszyscy goście są bezpieczni i nikt nie został pozostawiony sam sobie.
Ważne jest, aby nie polegać na plotkach, ale poczekać na oficjalne komunikaty kierownictwa hotelu lub służb ratunkowych. Konstruktywna informacja zwrotna po zdarzeniu daje hotelowi szansę na ulepszenie swoich procedur i lepsze radzenie sobie z podobnymi sytuacjami w przyszłości.
