Der Jahresbericht des flämischen Bürgerbeauftragten zeigt einen bemerkenswerten Anstieg der Beschwerden über stornierte Reisen in De Lijn. Das Transportunternehmen erhielt im vergangenen Jahr 72.694 Beschwerden von Reisenden, ein deutlicher Anstieg gegenüber 2018, das bereits mit 52.528 Beschwerden ganz oben auf der Liste stand. Diese Beschwerden betreffen hauptsächlich Pünktlichkeit, Dienstleistungen und Tickets. Die Zahl der Beschwerden über Pünktlichkeit hat sich gegenüber 2018 sogar verdoppelt.

Es wurde keine Verbesserung beobachtet

Laut dem Nachhaltigkeitsbericht und dem Beschwerdebericht von De Lijn vom September 2019 betraf jede vierte Beschwerde die Pünktlichkeit der Straßenbahnen und Busse, die stark von Staus betroffen sind. Die wachsende Zahl stornierter Fahrten war für Reisende besonders hoch. Der Kundenservice erhielt darüber fast 8.000 Beschwerden, ein Drittel mehr als 2017. Trotz eines früheren Signals nahmen die Beschwerden weiter zu und De Lijn unternahm nichts, um dieser Abwärtsspirale entgegenzuwirken.

Im vergangenen Jahr wurden 16.055 Beschwerden gelöstt über den flämischen Bürgerbeauftragten. Das ist viel mehr als 2018, als es sich um 10.678 gelöste Beschwerden handelte. Dies steht im Einklang mit dem Ziel des Bürgerbeauftragten Bart Weekers im vergangenen Jahr, in den nächsten fünf Jahren 100.000 Lösungen oder 20.000 pro Jahr zu erreichen.

Flämischer Bürgerbeauftragter

Als Ombudsmann versucht Bart Weekers, eine Beziehung zwischen dem Bürger und der Verwaltung sicherzustellen, in der es Raum gibt, vernünftige Positionen miteinander in Einklang zu bringen. Der flämische Bürgerbeauftragte hat Google zuvor dafür bezahlt, dass er nicht mehr in den gesponserten Suchergebnissen oben angezeigt wird, wenn Personen "Beschwerde" und "De Lijn" eingeben. Infolge dieser Suche wurde sein Dienst mit Beschwerden über das direkt an ihn gerichtete Transportunternehmen überflutet.

Der Bürgerbeauftragte arbeitete sogenannte ausschließende Keywords durch. Sie müssen sicherstellen, dass Sie nicht in den gesponserten Ergebnissen angezeigt werden, die oben in diesen Suchbegriffen angezeigt werden. Das Ombudsmann hat 75.000 Euro Werbegeld pro Jahr und gibt das meiste davon für Werbung über Google aus.

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