Bei Fragen zur Reiseversicherung wenden Sie sich bitte an Ihren Versicherer. Centraal Beheer hat ein Corona Knowledge Center eingerichtet, in dem Mitarbeiter vertreten sind, die über die neuesten Entwicklungen informiert sind. Sie beantworten die Fragen zu Corona und Reiseversicherung. Centraal Beheer hat seit Anfang Mai einen Chatbot, der auf künstlicher Intelligenz basiert.
Der Versicherer, ein Teil von Achmea, startete den Chatbot 'CeeBee' basierend auf künstlicher Intelligenz. Der Bot kann mit natürlicher Sprache umgehen, sowohl beim Zuhören als auch bei den Reaktionen, die CeeBee gibt. Das Bot-Symbol selbst sieht aus wie ein sich bewegendes Emoji, dessen Gesicht einfache Emotionen darstellen kann. Dies ist ein logischer Schritt für Centraal Beheer, der nächste Schritt im Kundenkontakt. Das Unternehmen ist eines der fortschrittlichsten Unternehmen im Bereich der technologischen Entwicklungen.
Annemiek Bakker, Channel Manager Conversation bei Centraal Beheer:
„Wir arbeiten ständig an Innovationen, um unsere Kunden auch in Zukunft noch besser bedienen zu können. Centraal Beheer bietet viel Raum zum Testen und Lernen mit neuen Techniken. Dazu gehört auch der Einsatz modernster Technologien im Bereich Chats und künstliche Intelligenz. Damit wir gemeinsam mit unseren Kunden daraus lernen können. Wir schauen uns an, was KI bedeutet, um unseren Kunden am besten helfen zu können. Im Weg und im Moment wünscht sich der Kunde. “
Sprich mit Centraal Beheer
Außerhalb dieser regulären Arbeitszeiten Zentrale Verwaltung nur dringende Corona-Fragen. Das Knowledge Center beantwortet alle anderen Fragen, die nach den Öffnungszeiten am nächsten Tag eingehen. Personen mit Google Assistant können mit dieser Technik auch Fragen zur Versicherung stellen.
„Als eines der ersten Unternehmen in den Niederlanden hatten wir bereits eine erfolgreiche Anwendung mit AI (Artificial Intelligence): die Google Voice-Aktion 'Talk to Central Management'. Die Kunden fühlten sich besser bedient. Mit dieser Begeisterung haben wir diesen Fall zu einer zentralen Fähigkeit entwickelt. Keine lose Lösung, sondern KI als Motor hinter allen Kontakten und Kanälen. Auf dieser Basis können wir diese Technik in großem Umfang anwenden, um unseren Kunden besser helfen zu können. Wir sind sehr begeistert von den neuen Möglichkeiten, die sich ergeben. Schritt für Schritt machen wir es für unsere Kunden besser. “, Sagt Annemiek Bakker, Channel Manager Conversation bei Centraal Beheer.
Lesen Sie auch: TUI passt seine Gutscheinrichtlinien für einzelne Flugtickets an
