So wie TUI ein Verfahren zur Ausstellung der Gutscheine eingerichtet hat, sind sie nun damit beschäftigt, bereits ausgestellte Nur-Ticket-Gutscheine zurückzuerstatten. TUI Niederlande hat beschlossen, Kunden nur ein TUI-Flugticket für einen Flug anzubieten, der aufgrund der Koronakrise von TUI storniert wurde oder wird, und nun auch die Möglichkeit, den Preis des Tickets in bar zu erhalten.. 

Sobald der für die Rückerstattung der Tickets erforderliche Prozess eingerichtet wurde, hat der Kunde die Wahl zwischen einem Gutschein oder der Rückerstattung des Ticketpreises. Kunden, die bereits einen Gutschein erhalten haben, können diesen auch gegen eine Rückerstattung in bar eintauschen.

nur für Tickets

Zunächst ist es wichtig, den Unterschied zwischen den Corona-Gutscheinen für Pauschalreisen und den Nur-Ticket-Gutscheinen klar anzugeben. Die Corona-Gutscheine für Pauschalreisen werden von Stichting Garantiefonds Reisgelden garantiert und sowohl vom Wirtschaftsministerium als auch von ACM unterstützt. Natürlich hat ein Kunde weiterhin Anspruch auf eine Rückerstattung, kann diese Zahlung jedoch ein Jahr nach Ausstellung in bar verlangen.

Die Ticket Only-Gutscheine sind nicht versichert und wurden zuvor vom Ministerium für I und W toleriert. Die Europäische Kommission hat jedoch sehr deutlich gemacht, dass Kunden auch die Möglichkeit haben sollten, ihr Geld jetzt zurückzubekommen. Daher nur die Anpassung der Richtlinie auf diese Gutscheine.

"Wir stellen keine Gutscheine aus Luxus aus. Dies liegt daran, dass dieses Geld in den Reiseunternehmen einfach nicht verfügbar ist und die Kontinuität vieler Reiseunternehmen gewährleistet. Die Umstände sind so außergewöhnlich, dass außergewöhnliche Maßnahmen ergriffen werden mussten. ", sagte Petra Kok von TUI in einer Antwort an unsere Redaktion.

Die Mitarbeiter des TUI-Kundendienstzentrums arbeiten hart daran, alle Fragen zu beantworten, die ihnen gestellt werden. Dies sind auch Fragen aus Ferien, die noch gebucht sind, für den nächsten Sommer oder den nächsten Winter und sicherlich nicht alle die Gutscheine betreffen.

„Wir würden es vorziehen, sofort Geld von den Gutscheinen nur für Tickets zurückzuerstatten, aber wir sprechen hier von 10.000 Transaktionen, die nicht automatisch bereitgestellt werden. Und manuell dauert viel zu lange. So wie wir ein Verfahren zur Ausstellung der Gutscheine eingerichtet haben, sind wir jetzt damit beschäftigt, bereits ausgestellte Gutscheine nur für Tickets zurückzuerstatten. Und dieser Prozess muss natürlich sorgfältig und fehlerfrei verlaufen, weshalb wir dafür einige Wochen brauchen. Im Moment kann ich Ihnen keine Details darüber geben, wie dieser Prozess ablaufen wird, da ich sie einfach noch nicht habe “, sagte Petra Kok - Sprecherin von TUI Netherlands.

TUI passt immer zur Seite mit häufig gestellte fragen auf unserer Website, um Kunden so schnell wie möglich auf dem Laufenden zu halten und die Umtauschgarantie vorübergehend zu lockern. Auf diese Weise können Sie Ihre Reise kostenlos an ein anderes Datum, ein anderes Ziel oder eine andere Reisegruppe übertragen.

sorgfältiger Neustart

Mit der angekündigten Lockerung der Reisehinweise für verschiedene europäische Länder ab dem 15. Juni wird TUI Netherlands ab diesem Sommer eine Reihe von Zielen anbieten. Dies betrifft sowohl Auto- als auch Flugferien. Zunächst wird ein begrenztes Angebot verfügbar sein. Tui bietet nur Ziele an, an denen derzeit klar ist, dass niederländische Reisende willkommen sind und die eine sichere und komfortable Urlaubsunterkunft bieten können.

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