Die Bewertungs- und Buchungsseite Zoover ist das erste niederländische Reiseunternehmen, das seinen Kunden alle ausstehenden Gutscheine erstattet. Die Gutscheine wurden im vergangenen Jahr an Urlauber ausgegeben, deren Pauschalreise aufgrund der Corona-Maßnahmen abgesagt wurde. Reiseveranstalter müssen ab dem 17. März mit der Rückerstattung ihrer Gutscheine beginnen.
Nach Angaben des SGR-Garantiefonds haben niederländische Reiseveranstalter insgesamt 600 Millionen Euro an Corona-Gutscheinen bei Reisenden ausstehend. Es ist vereinbart, dass diese spätestens ein Jahr nach Ausgabe, also ab dem 17. März, zurückgezahlt werden. Weil von unnötigen Reisen weiterhin abgeraten wird und der Urlaubsantritt auch in den kommenden Monaten ungewiss bleibt, fordern schätzungsweise eine halbe Million Menschen ihr Geld zurück. Damit dies nicht zu einem Insolvenzboom führt, arbeitet die Bundesregierung an einem Gutscheinfonds, aus dem sich Reiseveranstalter bis zu 400 Millionen Euro leihen können. Laut SGR wollen zwei Drittel der angeschlossenen Reiseunternehmen davon Gebrauch machen, doch dieser Fonds ist noch nicht da.
Zoover, mit mehr als 30 Millionen Besuchen pro Jahr, mehr als 3,8 Millionen Bewertungen und mehr als 15.000 Urlaubsreisen, eine der größten Urlaubsseiten in den Niederlanden, nutzt dies nicht. Die Organisation hat alle Gutscheine vor dem 1. März zurückerstattet. Zoover tut dies proaktiv. „Das bedeutet, dass Verbraucher nicht klingeln oder ihrem Geld nachjagen müssen. „Wir rufen alle an und überweisen dann sofort das Geld“, sagt Direktorin Judith Eyck van Zoover.
„Ein kleiner Teil der stornierten Tickets wurde noch nicht erstattet, aber wir treiben das voran. Außerdem haben wir mit den Fluggesellschaften vereinbart, dass Neubuchungen mit offenen Beträgen abgerechnet werden“, sagt Eyck.
Dass Zoover alle Gutscheine so schnell zurückerstatten kann, liegt unter anderem daran, dass Zoover seine Reisen nicht im Voraus kauft, sondern Flüge und Hotels reserviert, wenn Verbraucher eine Pauschalreise buchen. Zoover hat für seine Hotels besondere Einkaufsbedingungen, die vorsehen, dass die Zahlung erst eine Woche vor Anreise erfolgen muss. Als viele Reisen abgesagt wurden, musste Zoover nicht mehr für die Hotels aufkommen. Flüge müssen im Voraus bezahlt werden, doch nach monatelangem Warten haben die Fluggesellschaften damit begonnen, die stornierten Tickets zu erstatten. Obwohl es für Zoover nicht notwendig ist, hält es Zoover für andere Unternehmen in der Reisebranche für wichtig, dass der Gutscheinfonds so schnell wie möglich eingerichtet wird.
„Traditionelle Organisationen wie TUI, Corendon oder Sunweb verfügen beispielsweise über eigene Hotels und Flugzeuge oder haben die Reisen bereits im Voraus gekauft. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Geld zurückbekommen, ist geringer, sagt Eyck. Sie glaubt, dass die Reisebranche eine schwierige Zeit durchmacht, die Corona-Krise aber überstehen kann. Wenn die Menschen so schnell wie möglich wieder in den Urlaub fahren, wird die gesamte Branche wieder auf die Beine kommen. Das ist es, worauf wir alle hoffen“, sagt sie.
Zuvor ergab eine von Zoover durchgeführte Umfrage unter Besuchern der Website, dass fast 82 Prozent der Reisenden bereit sind, sich impfen zu lassen, um im Ausland Urlaub zu machen. Obwohl aus dem Zoover Der Urlaubsmonitor zeigt, dass die meisten Niederländer auch in diesem Jahr wieder im eigenen Land Urlaub machen, viele Reisende wagen sich dennoch erneut an einen Urlaub im Ausland.
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