W związku z obecnym rozwojem sytuacji związanej z koronawirusem, Handel lotniczy Holland BV, firma odpowiedzialna za oferty pakietowe KLM, musi również podjąć decyzję o anulowaniu wszystkich rezerwacji w ramach ofert pakietowych z wylotami do 10 maja 2020 r. włącznie. Oznacza to, że niestety podróż nie może się odbyć Handel lotniczy Holandia zapewni kupon.

zasady anulowania rezerwacji

Handel lotniczy Holland BV stosuje poniższą politykę anulowania podróży i pisze do klientów, że sami anulują podróż w imieniu klienta. Koszt podróży zostanie zwrócony w formie vouchera. Będzie to bon koronowy spełniający warunki określone przez ANVR i SGR. Według automatycznego powiadomienia firmy, voucher zostanie wysłany e-mailem w ciągu kilku tygodni, a klient nie musi podejmować żadnych dalszych działań. Bon będzie wówczas ważny maksymalnie przez 1 rok od momentu wydania. Kupon obejmuje połączenie lotu, hotelu i/lub wynajmu samochodu w wybrane miejsce.

obawy dotyczące komunikacji

Ze względu na duży ruch w Biurze Obsługi Klienta Airtrade proszą o niekontaktowanie się z nami telefonicznie. Firma nie odpowiada również na e-maile, za wyjątkiem automatycznej wiadomości z informacją, żeby nie dzwonić i czekać. Na początku kwietnia firma wysłała e-mail, aby poinformować klientów o statusie ich osobistego vouchera Corona w ramach zarezerwowanej oferty pakietowej KLM. Pokazało to, że finalizowali wówczas prace nad kuponem Corona z gwarancją ANVR SGR, który przesłali. Potem wokół było cicho Handel lotniczy Holland BV. Na całą komunikację z firmą odpowiadamy standardowym e-mailem, dzięki czemu nikt nie wie, na czym tak naprawdę stoi.

Handel lotniczy jest liderem na rynku w zakresie zakupu, wydawania i obsługi biletów lotniczych dla branży turystycznej. Airtrade jest członkiem Ogólnego Holenderskiego Stowarzyszenia Biur Podróży (ANVR). Dla polityka w sprawie środków koronnych odsyłają do strony internetowej KLM.

bez kuponu, bez gwarancji

Ponieważ kryzys koronowy jest sytuacją bardzo wyjątkową, wspólnie z ANVR i SGR podjęto decyzję o wydaniu specjalnego kuponu na wypadek odwołania lotu z powodu koronaawirusa. Ma ona wartość opłaconej kwoty podróży wraz z obowiązkową składką na fundusz klęski żywiołowej, pozostaje ważna przez rok od dnia wystawienia i dotyczy wszystkich wyjazdów z tą samą organizacją. SGR gwarantuje wartość Twojego vouchera. Ale wtedy musisz przejąć tę wolę.

Dzisiaj Airtrade powiedział w odpowiedzi: „Rzeczywiście jesteśmy w końcowej fazie i spodziewamy się, że najpóźniej w przyszłym tygodniu będziemy mogli wysłać kupon i warunki e-mailem. Ufamy, że poinformowaliśmy Cię wystarczająco.”

Czytaj także: KLM jest dostarczany z kuponem na zwrot pakietów wakacyjnych