Badania holenderskiego stowarzyszenia konsumentów w sprawie przewodnika po pieniądzach pokazały, że konsumentom bardzo trudno jest odzyskać pieniądze na lot, który został odwołany z powodu konsekwencji kryzysu koronowego. Jest to sprzeczne z przepisami Komisji Europejskiej. Według stowarzyszenia konsumentów wiele europejskich linii lotniczych przestrzega zasad, ale przepisy te naruszają głównie holenderskie linie lotnicze. Nie tylko nie przestrzegane są zasady zwrotu pieniędzy, ale również zasady dotyczące zmiany rezerwacji lotu.

„Niewiarygodne” - mówi Sandra Molenaar, dyrektor Stowarzyszenia Konsumentów. „W każdy możliwy sposób linie lotnicze zostały już wyjaśnione, jakie są zasady. Zrobiliśmy to, skomentowała to Komisja Europejska i nawet minister Van Nieuwenhuizen, który początkowo wspierał firmy w ich działaniach, wrócił z tego. Ale te firmy nie lubią zasad. Z naszego punktu widzenia nadszedł czas na ścisłe egzekwowanie przepisów. ” 

Linie lotnicze Transavia i KLM ogłosiły w tym tygodniu, że zwrócą pieniądze za odwołane loty zamiast kuponu. Dotyczy to również pasażerów, którzy zarezerwowali bilet lotniczy przed 15 maja i otrzymali kupon. Gwarancja zwrotu pieniędzy początkowo obowiązywała tylko pasażerów, którzy odwołali lot od 4 czerwca. Transavia podkreśla na swojej stronie internetowej, że jeśli klienci chcą zwrotu pieniędzy, muszą dłużej to zrozumieć. Klienci muszą mieć oko na stronę internetową, a Transavia umieści więcej informacji na swojej stronie internetowej po skonfigurowaniu procesu zwrotu pieniędzy.

Klm pisze w informacja prasowa: „W przypadku odwołania lotu przez Air France lub KLM klienci mogą wybrać między rezerwacją nowego lotu, kuponem lub zwrotem gotówki niezależnie od daty odwołania lotu. Klienci, którzy już otrzymali kupon, mogą nadal wybrać płatność gotówką za bilet ”.

Czytaj także: Odpowiedzialnie latasz lub podróżujesz autokarem?