Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące ubezpieczenia podróżnego, skontaktuj się ze swoim ubezpieczycielem. Centraal Beheer utworzył Centrum Wiedzy o Koronawirusie z pracownikami, którzy są świadomi najnowszych osiągnięć. Odpowiadają na pytania dotyczące ubezpieczenia od koronawirusa i podróży. Centraal Beheer od początku maja ma chatbota opartego na sztucznej inteligencji.

Ubezpieczyciel, będący częścią Achmea, uruchomił opartego na sztucznej inteligencji chatbota „CeeBee”. Bot radzi sobie z językiem naturalnym, zarówno słuchając, jak i udzielając odpowiedzi CeeBee. Sama ikona bota wygląda jak ruchomy emoji, którego twarz może wyświetlać proste emocje. To logiczny krok dla Centraal Beheer, kolejny krok w kontakcie z klientem. Firma jest jedną z najbardziej postępowych firm pod względem rozwoju technologicznego. 

Annemiek Bakker, kierownik kanału konwersacji w Centraal Beheer:

„Aby w przyszłości jeszcze lepiej służyć naszym klientom, nieustannie wprowadzamy innowacje. Centraal Beheer oferuje miejsce na testowanie i naukę nowych technik. Częścią tego jest również wykorzystanie najnowszych technologii w dziedzinie czatów i sztucznej inteligencji. Abyśmy razem z naszymi klientami mogli się tego nauczyć. Przyglądamy się, co oznacza sztuczna inteligencja, aby jak najlepiej pomóc naszym klientom. W sposób iw momencie, w którym życzy sobie klient.”

porozmawiaj z Centraalem Beheerem

Przysmaki poza tymi normalnymi godzinami pracy Centralne zarządzanie tylko pytania dotyczące korony, które są pilne. Wszystkie inne pytania, które wpłyną po godzinach otwarcia, Centrum Wiedzy rozpatruje następnego dnia w godzinach otwarcia. Osoby, które mają Asystenta Google, mogą również użyć tej techniki do zadawania pytań dotyczących ubezpieczenia.

„Jako jedna z pierwszych firm w Holandii mieliśmy już udaną aplikację z AI (sztuczną inteligencją): akcję Google Voice „Praat met Centraal Beheer”. Klienci czuli się lepiej obsłużeni. Z tym entuzjazmem rozwinęliśmy tę sprawę w jednostkę centralną. Nie jedno rozwiązanie, ale sztuczna inteligencja jako silnik stojący za wszystkimi kontaktami i kanałami. Dzięki tej podstawie możemy szeroko stosować tę technikę, aby lepiej pomagać naszym klientom. Jesteśmy bardzo podekscytowani nowymi możliwościami, które powstają w ten sposób. Krok po kroku ulepszamy usługi dla naszych klientów” — mówi Annemiek Bakker, channel manager Conversation w Centraal Beheer.

Czytaj także: TUI dostosowuje zasady dotyczące kuponów do poszczególnych biletów lotniczych