Podobnie jak firma TUI utworzyła proces wydawania kuponów, teraz są zajęci zwracaniem pieniędzy za już wydane kupony tylko na bilet. TUI Netherlands zdecydowało się zaoferować klientom posiadającym tylko bilet lotniczy TUI fly na lot, który został lub zostanie odwołany przez TUI w wyniku kryzysu koronowego, teraz także możliwość otrzymania ceny biletu w gotówce.. 

Po skonfigurowaniu procedury zwrotu kosztów biletów klient będzie mógł wybrać kupon lub zwrot ceny biletu. Klienci, którzy już otrzymali kupon, mogą również wymienić go na zwrot gotówki.

tylko na bilety

Przede wszystkim ważne jest wyraźne wskazanie różnicy między kuponami koronowymi na pakiety wakacyjne a kuponami tylko na bilet. Kupony zniżkowe na bilety koronowe są gwarantowane przez Stichting Garantiefonds Reisgelden i są wspierane zarówno przez Ministerstwo Gospodarki, jak i ACM. Oczywiście klient nadal ma prawo do zwrotu pieniędzy, ale może zażądać tej płatności gotówką w rok po wystawieniu.

Kupony tylko na bilet nie są objęte ochroną i były wcześniej tolerowane przez Ministerstwo I i W. Jednak Komisja Europejska dała jasno do zrozumienia, że ​​klienci powinni mieć teraz możliwość odzyskania pieniędzy. Stąd tylko dostosowanie zasad dotyczących tych kuponów.

"Nie wystawiamy kuponów z luksusu. To dlatego, że te środki pieniężne są po prostu niedostępne w biurach podróży i w celu zapewnienia ciągłości wielu firm turystycznych. Okoliczności są tak wyjątkowe, że konieczne było podjęcie wyjątkowych środków. ”, powiedziała Petra kok z TUI w odpowiedzi na nasz zespół redakcyjny.

Pracownicy centrum obsługi klienta TUI ciężko pracują, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania, które do nich przychodzą. Są to również pytania z wakacji, które są jeszcze zarezerwowane, na przyszłe lato lub zimę i na pewno nie wszystkie dotyczą kuponów.

„Wolelibyśmy natychmiast zwrócić pieniądze za kupony biletowe, ale mówimy tutaj o 10.000 XNUMX transakcji, które nie są przekazywane automatycznie. I ręcznie zajmuje dużo czasu. Tak więc, jak uruchomiliśmy proces wydawania kuponów, jesteśmy teraz zajęci robieniem tego w celu zwrotu już wydanych kuponów tylko na bilet. Proces ten musi oczywiście przebiegać ostrożnie i bezbłędnie, dlatego potrzebujemy na to kilku tygodni. W tej chwili nie mogę podać szczegółów na temat tego, jak przebiegnie ten proces, ponieważ po prostu jeszcze ich nie mam - powiedziała Petra Kok - rzeczniczka TUI Holandia.

TUI zawsze pasuje do strony często zadawane pytania na naszej stronie internetowej, aby informować klientów tak szybko, jak to możliwe, i tymczasowo złagodził gwarancję wymiany. Dzięki temu możesz bezpłatnie przenieść swoją podróż na inną datę, cel podróży lub inną grupę podróży.

ostrożny restart

Wraz z ogłoszonym odprężeniem porad dotyczących podróży do różnych krajów europejskich od 15 czerwca, TUI Holandia zacznie oferować wiele miejsc docelowych tego lata. Dotyczy to zarówno wakacji samochodowych, jak i lotniczych. Początkowo dostępna będzie ograniczona oferta. Tui zaoferuje tylko te miejsca, w których obecnie jest jasne, że holenderscy podróżnicy są mile widziani i które mogą zaoferować bezpieczne i wygodne zakwaterowanie na wakacje.

Czytaj także: Klienci zwrotu pieniędzy Transavia i KLM zamiast kuponu