Fluggäste mit individuellen Flugtickets, aber auch ANVR-Reiseveranstalter, bei denen das Ticket Teil einer Pauschalreise ist, haben Anspruch auf eine Rückerstattung für Flüge, die nicht von Fluggesellschaften durchgeführt werden. Verschiedene Fluggesellschaften verwenden jedoch falsche Ausreden und brauchen zu lange, um anzukommen. Für ANVR-Unternehmen ist die Maßnahme vollständig und ein erster Anspruch ist für Royal Air Maroc über das Gericht bereit.
Die Fluggesellschaften können dem Kunden einen Gutschein für einen Flug anbieten, der nicht durchgeführt wurde, müssen jedoch auch die Option zur Rückerstattung geben. Die Europäische Kommission hat die Fluggesellschaften im Mai erneut daran erinnert. Viele Fluggesellschaften tun dies jetzt, andere bieten jedoch noch keine Rückerstattung des bezahlten Tickets an. Ausgestellte Gutscheine sind auch mit den erforderlichen Reisebeschränkungen versehen. Zu den von den Fluggesellschaften festgelegten Anforderungen gehört ein Gutschein, der nur für denselben Passagier, auf derselben Route oder an einem Datum außerhalb der zuvor gebuchten Hochsaison gültig ist. Einige Fluggesellschaften bieten auch nach Ablauf der Gutscheinfrist keine Rückerstattung an, behalten einen Teil des Betrags ein oder erheben normale Stornierungsgebühren.
'Royal Air Maroc hat noch ein paar Tage Zeit, um die Vorladung zu vermeiden, aber das hat nicht das notwendige Ergebnis gebracht, und so wird die Vorladung ausgestellt, so Walter Schut, stellvertretender Direktor der ANVR. Leider sind sie nicht die einzigen. Wir haben auch keine Geduld mehr für Aeroflot, El Al, Air Transat und andere Fluggesellschaften.
Kunden, die direkt oder über ihr Reisebüro oder ihren Online-Reiseanbieter gebucht haben, erhalten nicht das, worauf sie Anspruch haben. Dies verursacht auch große Probleme für ANVR-Reiseveranstalter. Sie müssen dem Kunden die Wahl zwischen Pauschalreisen geben (zu denen häufig ein Flug gehört). Für Kunden einer ANVR-Reiseorganisation ist die Annahme eines Gutscheins viel einfacher, da im Gegensatz zu von Fluggesellschaften ausgestellten Gutscheinen die Reisegutscheine von ANVRReiseveranstalter werden vom Garantiefonds SGR garantiert. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung in bar oder zu gegebener Zeit des SGR-garantierten Gutscheins wünscht, muss der Reiseveranstalter die Rückerstattung von den Anbietern der Pauschalreise, einschließlich der Fluggesellschaft, erhalten haben.
Seriöse Fluggesellschaften haben bereits Beträge zurückgezahlt oder konkrete Verpflichtungen eingegangen. Bei einer Reihe anderer Fluggesellschaften ist dies jedoch nicht der Fall.
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