Die Lufthansa Group berichtete kürzlich per Pressemitteilung auf ihrer Website, dass die Fluggesellschaften der Lufthansa Group im laufenden Jahr bislang rund 2,7 Milliarden Euro an insgesamt 6,3 Millionen Kunden erstattet haben (Stand 09.09.2020). Rechnerisch wurden vor 2 Wochen etwa 1800 Gebühren pro Stunde an Kunden gezahlt. Die berechtigten Forderungen, die Lufthansa Ende Juni in Deutschland erhalten hatte, wurden bereits beglichen. Lediglich komplexere Fälle, die eine intensivere Behandlung erfordern, sind noch nicht gelöst. Auch diese werden demnächst ausgeliefert.

Die Zahl der offenen Ticketrückerstattungen ist auf eine Million Transaktionen gesunken. Zu beachten ist, dass es aufgrund von Flugausfällen oder Kundenabsagen aufgrund von Reisewarnungen immer wieder zu neuen Entschädigungsansprüchen kommt. Derzeit gehen bei Lufthansa dreimal so viele Bewerbungen ein wie vor der Pandemie. Daher wird sich die Zahl der ausstehenden Erstattungsanträge weiterhin dynamisch entwickeln, in den kommenden Wochen weiter sinken, aber nie den Nullpunkt erreichen.

Lufthansa Group Airlines arbeitet kontinuierlich und intensiv daran, die Verarbeitung weiter zu beschleunigen. Zu diesem Zweck haben sie viele verschiedene Maßnahmen ergriffen. So hat sich beispielsweise die Kapazität der Mitarbeiter in Kundenzentren verdreifacht, in Reisebüros sogar vervierfacht. Zahlreiche Mitarbeiter aus anderen Abteilungen wurden zur Unterstützung eingesetzt und erhielten im Gegenzug Kurzarbeit.

Darüber hinaus können Kunden ihre Reisepläne flexibel anpassen. Alle Tarife von Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines und Brussels Airlines sind beliebig oft ohne zusätzliche Kosten umbuchbar. Dies gilt weltweit für Neubuchungen auf der Kurz-, Mittel- und Langstrecke.

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