Um den Tür-zu-Tür-Service in den Regionen Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal und Wageningen aufrechtzuerhalten, sind neue Strategien und Kostenkontrolle erforderlich.
Der Valleihopper, ein öffentlicher Verkehrsdienst von Tür zu Tür in Gebieten mit begrenzten öffentlichen Verkehrsmitteln, steht aufgrund angekündigter Vertragsänderungen vor einer ungewissen Zukunft. Die aktuellen Dienstverträge, die Ende 2024 auslaufen, können vom Vorstand gem. a nicht verlängert werden Nachricht der Rheinpost stellt sich heraus. Diese Botschaft scheint jedoch in krassem Gegensatz zur Kundenzufriedenheitsumfrage zu stehen, die Anfang des Jahres durchgeführt wurde. Die Nachricht, dass die Fluggesellschaft Van Driel es vorzieht, ihren Vertrag mit Valleihopper nicht fortzusetzen, deutet auf mögliche Änderungen in der Art und Weise hin, wie der Dienst in der Zukunft angeboten wird.
Verträge
Um die Zukunft des Valleihoppers zu sichern, wurde ein Projektplan für den Abschluss neuer Verträge erstellt. Dies ist eine Reaktion sowohl auf die Notwendigkeit einer Qualitätsverbesserung als auch auf Finanzmanagementmaßnahmen der Kommunen, die zur Finanzierung des Dienstes beitragen. Der Rückgang der Nutzung, der unter anderem auf die Sorge um die eigene Gesundheit zurückzuführen ist, hat den Druck auf den Valleihopper erhöht, trotz der Erwartung steigender Kosten effizienter zu arbeiten.
Die Gemeinde verlässt sich beim sozialen und Freizeittransport auf den Valleihopper, insbesondere wenn Beschränkungen die Bewohner daran hindern, unabhängig zu reisen. Allerdings verzeichnet der Dienst, der Passinhabern Fahrten zu einem ermäßigten Tarif mit einem WMO-Taxipass anbietet, einen Rückgang der Fahrgastzahlen. Angesichts der steigenden Kosten und bevorstehenden Vertragsverlängerungen müssen die Kommunen in der Foodvalley-Region strategische Entscheidungen treffen, um den Valleihopper für die darauf angewiesenen Bewohner erschwinglich und zugänglich zu halten.
Valleihopper ist in der Foodvalley-Region tätig. Dies sind die Gemeinden: Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal und Wageningen.
Im 2. Quartal 2023 wurde eine Kundenzufriedenheitsumfrage (KTO) unter Valleihopper-Reisenden durchgeführt. Hier ist auch untersucht Warum Passinhaber den Valleihopper seltener nutzen. Inhaber eines Valleihopper-Passes in Ede und Umgebung bewerten ihren Transportservice im Durchschnitt mit 7,6, eine Punktzahl, die die allgemeine Zufriedenheit der Nutzer widerspiegelt.
Kundendienst
Diese Wertschätzung ergibt sich aus verschiedenen Aspekten der Dienstleistung. Positiv bewertet werden die Sicherheit und der Fahrstil der Fahrer, die Abholung und Rückgabe sowie die Kommunikation. Eine überzeugende Mehrheit der Fahrgäste, etwa drei Viertel, beurteilt die Pünktlichkeit des Dienstes positiv. Während des Buchungsprozesses schätzen 85 % der Nutzer die Kundenfreundlichkeit des Personals und die Abwicklung der Reservierung, 77 % die schnelle Beantwortung von Anrufen. Dies zeigt eine starke Wertschätzung für die Interaktion mit den Mitarbeitern und die Effizienz des Systems.
Die Rolle des Valleihoppers als Vermittler von Unabhängigkeit und sozialem Kontakt für seine Passinhaber ist ein entscheidender Aspekt des Dienstes. Es ermöglicht ihnen, über die Grenzen ihres unmittelbaren Wohnumfelds hinaus mobil zu bleiben und am gesellschaftlichen Leben teilzunehmen. Allerdings weisen Nutzer auch auf Verbesserungspotenzial hin, etwa bei der Pünktlichkeit, der Zuverlässigkeit der Fahrten und der Erreichbarkeit der Fahrzeuge beim Einstieg.
vorstellen
Um den Service zu verbessern, schlagen Passinhaber vor, die 25-km-Zone zu erweitern, Fahrtannullierungen zu vereinfachen und die Kommunikation bei Verspätungen zu verbessern. Sie schlagen auch Verbesserungen der physischen Aspekte des Dienstes vor, beispielsweise komfortablere Transporter und besseres Boarding.
Mit diesem Feedback kann Valleihopper Strategien zur Verfeinerung des Dienstes entwickeln, die zu höheren Zufriedenheitswerten und einer größeren Reichweite des Dienstes beitragen können. Es ist klar, dass der Valleihopper für seinen Beitrag zur Lebensqualität seiner Nutzer geschätzt wird und dass sich alle Verbesserungen direkt positiv auf ihr tägliches Leben auswirken werden.