Dziś kawiarnia wiedzy MaaS i Behavioral Change została otwarta przez WRONA Akademia zorganizowana we współpracy z KNV i Mobility as a Service (MaaS) Ministerstwa Infrastruktury i Gospodarki Wodnej. Pomimo tego, że technologia na początku nie do końca współpracowała, kawiarnia wiedzy zamieniła się w dobrze zorganizowane popołudnie poprzez webinarium, w którym wzięło udział ponad 120 uczestników. 

Badania przedstawione przez Marije Hamersma z instytutu KiM pokazują, że ludzie oczekują powrotu do starego zachowania sprzed kryzysu koronowego. Przełamywanie nawyków podróżniczych i podróżowanie inaczej to jedna z najważniejszych kwestii, kiedy mówimy o MaaS.

Zmiana zachowań konsumentów.

Ludzie nie zmieniają swoich zachowań. Kiedy ludzie są pod wpływem stresu, będą wykazywać podstawowe zachowanie. Ponieważ ludzie się nie zmieniają, musisz zmienić otoczenie, aby zachęcić ludzi do zmiany. Jest grupa przeciwna i grupa współpracująca. Największa grupa ludzi jest bezmyślna.

Menno van der Linden, ekspert ds. behawioralnych MaaS w Ministerstwie Infrastruktury i Gospodarki Wodnej, uważa, że ​​powiązanie wszystkich rodzajów transportu w niewielkim stopniu przyczyni się do zmian w zachowaniach transportowych.

Jeśli chcemy zmienić zachowanie ludzi w sposób zrównoważony, robimy to w kilku krokach. To, co wydarzyło się podczas kryzysu koronowego, polega na tym, że ludzie zostali zmuszeni do przejścia w fazę zmiany i wytrwałości. Przyznają, że pominęliśmy niektóre fazy, takie jak rozważenie zmiany.

„Prawdziwym wyzwaniem jest doprowadzenie konsumenta do MaaS. Kiedy chcesz zastosować techniki behawioralne, stajesz przed niemałym wyzwaniem. Można ustawić dobry miernik na podstawie analizy, ale nie zawsze można na to wpłynąć. W grę wchodzą również siły zewnętrzne” – mówi Matthijs Dicke-Ogenia – osoba zmieniająca zachowania w ruchu drogowym i mobilności w Złote Jabłko Coffeng.

MaaS czerpie korzyści z możliwości tworzenia masy. Kiedy konsument MaaS ma wrażenie, że wszystko jest dobrze zorganizowane, MaaS ma duże szanse. W czasach koronawirusa odkryliśmy, że możemy przyspieszyć zmiany i szybko na nie reagować. Szybkie badanie życzeń i reagowanie na zmiany jest koniecznością, aby odnieść sukces. MaaS dla konsumentów to wyzwanie. Koronawirus przynosi przyspieszenie, ale wewnętrzna motywacja nie jest budowana. Sztuczka polega na tym, aby MaaS był odporny na poważne zmiany.

Czytaj także: Czy MaaS wraca do deski kreślarskiej po kryzysie koronowym?