NMBS testuje i wprowadza innowacje dla swoich pasażerów. Aby uprościć proces zakupu biletów, rozważa – oprócz dotychczasowych kanałów sprzedaży – nowy system zakupu biletów kolejowych, współpracujący z geolokalizacją. Jest to jeden z projektów wymyślonych i przetestowanych przez Innowacyjne laboratorium, zespół w NMBS, który pracuje nad innowacyjnymi pomysłami. Aby przetestować ten nowy system, NMBS poszukuje 10.000 XNUMX podróżnych: test rozpocznie się w tym miesiącu.

System sprzedaży „FTQ-Lab” to innowacyjna technologia, która jeszcze bardziej ułatwia podróż pociągiem: dzięki przyjaznej aplikacji pasażer po zarejestrowaniu się może odprawa zbliżając się do stacji lub peronu, oraz Sprawdzać gdy dotarł do celu. Dzięki danym GPS trasa jest wykrywana od początku do końca, a podróżny automatycznie otrzymuje rachunek końcowy po podróży, który jest opłacany za pośrednictwem aplikacji.

Ta technologia, opracowana przez firmę Fairtiq, ma kilka zalet: oszczędza czas i znacznie poprawia jakość obsługi klienta, ponieważ nie jest już konieczne wprowadzanie danych (dane osobowe, stacja wyjazdu i przyjazdu itp.) oraz kupowanie i utrzymanie . Ponadto podróżny ma gwarancję uzyskania najlepszej ceny za bilet, w zależności od jego profilu (wiek itp.). Kolejną zaletą jest to, że ta technologia nie wymaga dodatkowej infrastruktury, ponieważ współpracuje z funkcją GPS, którą posiadają wszystkie smartfony. Ta innowacja sprawia, że ​​podróżowanie pociągiem jest bardziej płynne, ponieważ proces jest w pełni zautomatyzowany.

(artykuł kontynuuje poniżej obrazka)
NMBS
sprzedaż biletów NMBS Verviers

Pierwszy wystarczający test

W ciągu 2020 roku 440 pracowników i podróżnych SNCB z powodzeniem przetestowało ten system. Umożliwiło to weryfikację dokładności technologii i pomiar satysfakcji klienta. Nie udało się jeszcze skutecznie kupić biletów kolejowych.

Dzięki pozytywnym wynikom pierwszego testu można teraz rozpocząć drugą fazę testu. Zintegrowana jest również sprzedaż biletów. Testerzy będą mogli zakupić cztery produkty z oferty SNCB (Bilety Senior, Młodzież, Weekend, Standard).

Nowa koncepcja jest jednym z projektów, które Innowacyjne laboratorium opracowany i przetestowany przez SNCB i może zostać ostatecznie przyjęty, jeśli test okaże się pomyślny, a studia wykonalności, w tym ekonomiczne, okażą się pozytywne. Tradycyjne kanały sprzedaży i tak będą nadal istnieć.

Aplikację na telefon komórkowy „FTQ-Lab” można pobrać dobrowolnie i szanuje prywatność użytkowników.1

Nabór kandydatów!

Ta druga faza testów zostanie rozłożona na kilka miesięcy. W tym okresie SNCB oceni pełne doświadczenie użytkownika systemu. NMBS rozpoczyna drugą fazę testów z 500 osobami, aby stopniowo dotrzeć do maksymalnie 10.000 XNUMX testerów. Testerzy automatycznie uzyskują najlepszą stawkę w oparciu o ich profil (podczas testu wykorzystywane są cztery rodzaje biletów).

NMBS poszukuje zatem podróżnych, którzy chcą przetestować tę funkcjonalność: zainteresowani mogą zarejestrować się za pośrednictwem strony internetowej http://nmbs.be/FTQ-Lab. W zależności od liczby rejestracji, NMBS dokonuje wyboru, aby zapewnić reprezentatywną publiczność testową. Od tego miesiąca wielu podróżnych będzie mogło przetestować system.

Het Innowacyjne laboratorium

NMBS to firma, która chce wprowadzać innowacje, a to życzenie urzeczywistnia Innowacyjne laboratorium, który istnieje od końca 2019 roku. Celem jest integracja nowych technologii, aby służyć podróżnym. Sektor mobilności przechodzi głęboką transformację: pojawiają się nowe technologie i gracze, a potrzeby klientów ewoluują (intermodalność, elastyczność, łączność, czas rzeczywisty…). SNCB dostosowuje się do tej ewolucji. W tym kontekście zespół Innowacyjne laboratorium analizuje nowe trendy, testuje nowe technologie i pracuje nad wdrażaniem innowacyjnych projektów z bezpośrednimi pozytywnymi skutkami dla klientów SNCB. 

W ramach tej kultury innowacji NMBS utworzył również wewnętrzną Wspólnotę Innowacji. Mobilizuje to stu pracowników firmy wokół innowacyjnych projektów, przy których SNCB ściśle współpracuje z partnerami zewnętrznymi.

1Zgodność z europejskimi przepisami regulującymi wszystkie aspekty prywatności w cyfrowym świecie (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)

Zdjęcie: NMBS

Czytaj także: NMBS uruchamia Coast Express podczas wakacji letnich

NMBS

O FAIRTIQ:

FAIRTIQ to innowacyjny szwajcarski start-up z siedzibą w Bernie. Jej celem jest jak najłatwiejsze korzystanie z transportu publicznego. Bezpłatna aplikacja biletowa opracowana i zarządzana przez FAIRTIQ jest już dostępna w całej sieci transportu publicznego w Szwajcarii i Liechtensteinie, a także w niektórych częściach Niemiec i Austrii. Dzięki ponad 28 milionom przejazdów aplikacja jest najczęściej używanym rozwiązaniem typu „check-in/check-out” na świecie w transporcie publicznym. Aplikacja jest dostępna na iPhone'a i Androida. FAIRTIQ współpracuje z kilkoma firmami transportowymi i wspólnotami taryfowymi w Szwajcarii, Niemczech, Austrii i Liechtensteinie. Koleje Szwajcarskie (SBB) również polegają na technologii FAIRTIQ i zintegrowały ją z własną aplikacją jako funkcję EasyRide.

Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail