ACM wysłał list do wszystkich 12 dostawców usług turystycznych z ich wynikami, co należy poprawić, i ponownie wymienił najważniejsze zasady dotyczące prawidłowych i jasnych cen.
Holenderski Urząd ds. Konsumentów i Rynków (ACM) ostrzega największych dostawców wakacji zorganizowanych, aby przedstawiali swoje ceny w przejrzysty sposób. Niedawna kontrola dwunastu wiodących organizatorów podróży zorganizowanych wykazała, że jedenastu z nich nie określiło prawidłowo obowiązkowych kosztów dodatkowych. Oznacza to, że konsumenci regularnie nie mogli zarezerwować wakacji zorganizowanych po cenach początkowo wyświetlanych na stronach internetowych.
ACM dał teraz tym dostawcom usług turystycznych osiem tygodni na dostosowanie ich cenników do wymagań. Niezastosowanie się do tego spowoduje sankcje, w tym ewentualne grzywny.
Według ACM ceny, za które oferowana jest wycieczka, muszą być faktycznie dostępne dla konsumenta, bez ukrytych kosztów czy tzw. „naciągaczy”. Kiedy klient wpisuje datę podróży, od razu powinno być jasne, jakie koszty się z tym wiążą, a nie później w procesie rezerwacji.
Wielu konsumentów wskazało, że przejrzystość cen jest niezbędna przy wyborze wakacji. Nieoczekiwane koszty mogą prowadzić do braku zaufania i wahania przed dokonywaniem przyszłych rezerwacji, zwłaszcza w czasie, gdy budżety są napięte.
Frank Oostdam, dyrektor parasolowej organizacji turystycznej ANVR, popiera stanowisko ACM, zgodnie z którym dostawcy usług turystycznych muszą jasno określić wszystkie koszty w momencie dokonywania rezerwacji. Ma jednak mieszane uczucia co do pokazywania opłat należnych w miejscu wypoczynku.
Edwin van Houten, dyrektor ds. konsumenckich w ACM, podkreślił znaczenie jasnych informacji o cenie: „Cena jest kluczowym kryterium dla konsumentów przy wyborze wycieczki. Chcemy uniknąć nieoczekiwanych kosztów, czy to podczas procesu rezerwacji, czy w miejscu docelowym podróży”.
Wcześniej w 2022 roku ACM przeprowadziła już dochodzenie w sprawie wskazań cen w branży turystycznej i wezwała dostawców usług turystycznych do stosowania uczciwych i jasnych cen. W tamtym czasie nacisk kładziono na domy wakacyjne, z których wiele skorygowało swoje ceny po interwencji ACM.
Obecnie ACM koncentruje się na wycieczka zorganizowana, które obejmują dwa lub więcej różnych elementów podróży. Prawo jest jednoznaczne: wszystkie koszty muszą być jasno określone z góry. Jeśli usługodawcy nie zastosują się do tego, ACM uzna to za wprowadzanie w błąd i podejmie działania egzekucyjne. Dostawcy usług turystycznych otrzymali teraz ostatnią szansę na dostosowanie się.
