Jednak dropshipping i liczne problemy, jakich mogą doświadczyć klienci, robiąc interesy z tego typu przedsiębiorcami, nie są zjawiskiem nowym.
Ogólnie rzecz biorąc, zwrot produktów nie jest rozwiązaniem przyjaznym dla klimatu. Możemy tylko chwalić firmy, które zniechęcają klientów do zwrotu produktów. Jednak to stwierdzenie nie zawsze jest prawdziwe, co wynika z wielu odpowiedzi do nas opublikowane wcześniej artykuł. Ujawnienie informacji na temat praktyk biznesowych RĘVEUR AMSTERDAM, firmy zajmującej się dropshippingiem, ujawnia poważne uchybienia zagrażające prawom konsumentów.
Firma ta była już wcześniej krytykowana za niską jakość produktów, o czym świadczy kilka negatywnych recenzji ocen w Internecie, wydaje się wykazywać niewielkie poszanowanie praw konsumentów w zakresie zwrotów. Poddaliśmy to testowi, aby ujawnić wątpliwe działania dropshippera. Kupiliśmy produkt i poprosiliśmy o formularz zwrotu, którego nie otrzymaliśmy i byliśmy zaskoczeni, gdy przeczytaliśmy odpowiedź. Oczywiście poprosiliśmy o zwrot, gdy stwierdziliśmy, że jakość jest poniżej standardów.
adres zwrotny
Sklep internetowy jest legalny nie wymagane jest podanie holenderskiego adresu zwrotnego. Zamiast tego mogą zdecydować się na wyznaczenie „upoważnionego przedstawiciela”, takiego jak dostawca, do obsługi zwrotów. Takie podejście jest korzystne dla sklepu internetowego, ponieważ oznacza, że nie musi on zarządzać stanami magazynowymi ani zwracanymi produktami. Ważne jest jednak, aby sprzedawca wyraźnie podał tę informację podczas dokonywania sprzedaży.
Ponadto ważne jest, aby sprzedawca wyraźnie z góry wskazał, jakie są koszty zwrotu zamówienia. Koszty te mogą być znaczne. W tym miejscu wspomniany sklep internetowy nie spełnia swoich oczekiwań. Nie zachowując przejrzystości w tych aspektach, nie przekazują konsumentowi niezbędnych informacji, co może prowadzić do nieoczekiwanych, a czasem wygórowanych kosztów dla klienta, który zdecyduje się na zwrot produktu.
wątpliwy
Chociaż prawo europejskie daje konsumentom prawo do anulowania zakupów online, telefonicznych lub stacjonarnych w ciągu 14 dni od zakupu, RĘVEUR AMSTERDAM zajmuje wątpliwe stanowisko w swojej polityce zwrotów. Firma, która twierdzi, że „nie preferuje żadnych zwrotów ze względu na emisję CO2 powstającą w procesie transportu”, wydaje się wykorzystywać ten argument dotyczący świadomości ekologicznej, aby zniechęcić klientów do korzystania z prawa do zwrotu.
W idealnym świecie spedytorzy zawsze oferowaliby holenderski adres zwrotny i przez cały czas staraliby się odpowiednio rozpatrywać skargi klientów. I chociaż istnieją dropshipperzy, którzy starają się przestrzegać zasad, niestety jest też wielu, którzy tego nie robią.
W oświadczeniu firma stwierdziła: „Proszę pamiętać, że nie oferujemy usługi bezpłatnych zwrotów zgodnie z naszą polityką zwrotów. Ponadto zwrot odbywa się również na własne ryzyko, co oznacza, że jako firma nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli coś stanie się z paczką. Warunki te nakładają nieproporcjonalne obciążenie na konsumenta, który oprócz poniesienia kosztów zwrotu ponosi również ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas transportu. Co więcej, nie podając adresu zwrotnego i stwierdzając, że „koszt zwrotu zależy od wagi i urzędu pocztowego i może wynosić od 20 do 35 dolarów”, sprzedawca czyni ten proces jeszcze bardziej nieatrakcyjnym. Wielu dropshipperów również o tym wie, a dla niektórych jest to nawet część modelu przychodowego.
Sklep internetowy musi z wyprzedzeniem wyraźnie wskazać, że wszelkie zwroty muszą zostać wysłane za granicę. Ukrycie tego gdzieś w ogólnych warunkach handlowych lub w formularzu zwrotu nie wystarczy.
Ponadto firma ostrzega: „Istnieje duża szansa, że Twoja paczka zostanie zatrzymana przez organy celne i będziesz musiał uiścić dodatkowe opłaty, zanim paczka dotrze do naszego magazynu w Chinach. Nie ponosimy odpowiedzialności za te opłaty i nie możemy ponosić odpowiedzialności, jeśli Twoja paczka zaginie lub utknie w odprawie celnej. Takie podejście, które powstrzymuje konsumentów od korzystania ze swoich praw, jest nie tylko nieetyczne, ale także stwarza nieuzasadnione bariery dla konsumentów.
odszkodowanie
RĘVEUR AMSTERDAM, który w zeszłym roku został zarejestrowany w Bussum przez KZ Commerce pod adresem, gdzie znajduje się kilka wirtualnych biur, jako alternatywę oferuje „zwrot 10% całkowitej wartości zakupów za zamówienie wybraną wcześniej metodą płatności”, czyli nie wydaje się rozsądną rekompensatą potencjalnych wad zakupu u nich.
Praktyki te podkreślają znaczenie zachowania ostrożności przez konsumentów przy zakupie produktów w Internecie dropshippers. Z ukrytymi kosztami, związanymi ze znacznym ryzykiem zwroty i brak odpowiedzialności ze strony sprzedawcy, zaleca się unikać takich firm i zamiast tego wybierać renomowanych sprzedawców detalicznych, zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych. Zapewnia to nie tylko większą pewność konsumentom, ale także wspiera bardziej zrównoważony i etyczny sposób robienia zakupów.
oszustwo
Czy dokonałeś zakupu w oparciu o wprowadzające w błąd informacje? Zgłoś to ACM ConsuWijzer! Nawet jeśli masz wątpliwości, czy nie zostałeś oszukany lub wprowadzony w błąd. Jeżeli zgłosi to kilku konsumentów, Urząd ds. Konsumentów i Rynków może podjąć decyzję o wszczęciu dochodzenia wobec sprzedawcy, nałożyć na niego karę pieniężną lub zmusić go do zapewnienia odpowiedniego rozwiązania.
