Rezerwując nocleg na stronach internetowych często widzisz, że trzeba się spieszyć. Zostały tylko dwa pokoje lub teksty promocyjne jako ostatni pokój w tej cenie. To musi się teraz skończyć. Booking.com i grupa Expedia wyjaśniły konsumentom informacje o ich ofertach na swoich stronach internetowych. Oznacza to, że są zgodne z zasadami prawa konsumenckiego.
Jest to wynikiem podejścia holenderskiego Urzędu ds.Konsumentów i Rynków (ACM) wraz z innymi europejskimi organami regulacyjnymi ds. konsumentów i Komisją Europejską. Umowy w tej sprawie zostały już zawarte z Booking.com. Dotyczy to teraz również grupy Expedia. W najbliższej przyszłości zwrócimy się w tej sprawie do innych platform oferujących podróże i zakwaterowanie.
To świetny wynik dla konsumentów. Prawidłowe i jasne informacje ułatwiają porównanie oferty. Przyczynia się również do bardziej wyrównanych szans między platformami w gospodarce cyfrowej. Dzięki współpracy między europejskimi regulatorami udało nam się osiągnąć ten wynik.
Zawarto ustalenia dotyczące sposobu tworzenia wyników wyszukiwania oraz tego, że wyniki wyszukiwania znajdują się wyżej na liście, ponieważ zostały opłacone. Wymagano również jasności co do całkowitej ceny zakwaterowania, w tym nieuniknionych kosztów
nieuzasadniony niedobór
Dostępność pokoi w określonych terminach nie powinna sugerować nieuzasadnionych braków, a oferty muszą być również autentycznymi ofertami. Na przykład cena może nie być prezentowana jako rabat, jeśli tak nie jest. Umowy z Booking.com zostały zawarte już pod koniec 2019 roku i od tego czasu są realizowane. Umowy z grupą Expedia zostały zawarte i wdrożone w 2020 roku.
Aby zapewnić przestrzeganie tych zasad przez całą branżę, w najbliższej przyszłości międzynarodowe organy regulacyjne ds. Konsumentów zawrą podobne umowy z innymi internetowymi dostawcami usług turystycznych i hoteli. Europejskie organy regulacyjne ds. Konsumentów i Komisja Europejska współpracują, gdy firmy prowadzą działalność w różnych krajach UE. W Booking.com, firma ACM była odpowiedzialna, częściowo dlatego, że ich główna siedziba znajduje się w Holandii. W grupie Expedia sprawa była prowadzona wspólnie przez ACM i węgierski organ nadzoru konsumenckiego
Czytaj także: Teasing Booking.com nie bierze udziału w rundzie NOW 2.0
