Decyzja DHL Netherlands o zaprzestaniu obsługi klienta za pośrednictwem Twittera i Facebooka jest godna uwagi. W ostatnich latach DHL Netherlands utrzymywał kontakt z klientami na obu platformach za pośrednictwem prywatnych wiadomości, którzy często mieli pytania lub reklamacje (dostawy). W wiadomościach prywatnych wymieniano dane, takie jak adres klienta. Podejrzewa się, że liczne skargi na nieudane dostawy są powodem do zamykania kanałów społecznościowych i ukrywania się w anonimowości chatbota i często nieosiągalnego telefonicznego help desku.

negatywne reakcje

Nie wszyscy klienci są zadowoleni ze strategii. Na przykład bycie na Twitterze skargi dowiedzieć się o przeładowanym czacie i półgodzinnej kolejce telefonicznej, po której połączenie zostało utracone. Jest bardzo duża szansa, że ​​firma przestanie świadczyć obsługę klienta na Twitterze, ponieważ pojawia się wiele negatywnych doniesień o DHL jako całości, a zwłaszcza o bezpiecznym dostarczaniu przesyłek, czego również nie gwarantują. Teraz, gdy media społecznościowe pozostają zamknięte, napływają skargi dotyczące czatu na żywo z robotem, który nie może w ogóle pomóc i się powtarza.

podpis

Nieszczęście związane z zaginionymi i niedostarczonymi przesyłkami powstało podczas kryzysu koronowego. Podpis odbiorcy nagle przestał być potrzebny, ponieważ doręczyciel sam podpisał pokwitowanie. Samo w sobie bardzo niezwykłe, biorąc pod uwagę, że cała kontrola jest tracona w dostawie. Na przykład istnieją historie o paczkach, które są „mniej śladu” i o których dostawca wskazuje, że klient naprawdę je otrzymał. Pilne jest, aby podpis do odbioru był ponownie potrzebny, aby rozwiązać problemy w sektorze i zapewnić dostawę.

przetwarzanie danych

Innym problemem za pośrednictwem Twittera czy Facebooka jest to, że w większości przypadków odbywa się przetwarzanie danych, a dostawcy platform to Amerykanie. Od czasu wprowadzenia Tarczy Prywatności w lipcu 2020 r. dane mogą być przesyłane nie tylko z Unii Europejskiej do Stanów Zjednoczonych.