TUI verklagt seine eigenen Kunden vor Gericht, weil die Reiseorganisation eine Klage wegen Gutscheinen des Travel Disputes Committee anfechten möchte. Laut dem Verbraucherverband sollte sich der Reiseveranstalter zutiefst schämen, wenn er sich um den Rücken seiner eigenen Kunden kümmern möchte. Der Streitbeilegungsausschuss ist sich einig, dass TUI das Gesetz einhalten muss. Es wurde auch vereinbart, dass ANVR-Mitglieder, einschließlich TUI, dieses Urteil des Gerichts in Konflikten einhalten müssen.
Unsere Redaktion schreibt seit fast einem Jahr, dass ein Kunde keinen Gutschein akzeptieren muss. In der Vergangenheit haben wir uns mit Fällen aus befasst Sonnenweb en Lufthandel die ebenfalls Kunden an der Leine hielten, um die Laufzeit zu verlängern und die Zahlung eines unaufgeforderten Gutscheins zu verschieben. Immer wieder geraten Verbraucher aufgrund der Einstellung vieler Reiseveranstalter in Schwierigkeiten.
Der Vorsitzende Frank Oostdam vom ANVR-Reiseschirm steht hinter TUI und informiert Sie The Telegraph:
"Das Disputes Committee wurde gegründet, um Dinge zu beurteilen, die während der Reise schief gehen, nicht Zahlungsprobleme. Es ist sowieso eine falsche Entscheidung, diese Fälle zu behandeln. Es wurde nicht bestritten, dass Verbraucher Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Unsere Gutscheine verlängern sich nur um ein Jahr in einer äußerst schwierigen Koronazeit, die niemand hätte vorhersehen können."
Keine Perspektive, hör auf zu buchen
Wir wissen, dass Reiseveranstalter im März letzten Jahres unaufgefordert in Schwierigkeiten geraten sind, aber die Verbraucher sollten jetzt nicht dafür bezahlen müssen. Am vergangenen Wochenende hat Oostdam getwittert, dass es trotz des Reiseverbots der Regierung nicht verboten sei, Reisen zu buchen, und die Verbraucher dazu aufgefordert. Seine These ist, dass niemand durch die Buchung einer Reise krank geworden ist. Dies ist verständlich, da das Ziel möglicherweise darin besteht, so viele Gutscheine wie möglich vor März in Reisen umzuwandeln, damit sie nicht sofort zur Zahlung berechtigt sind.
Trotz seiner früheren Aussage, dass niemand dies hätte vorhersehen können, ist es falsch, die Menschen weiterhin zu ermutigen, ohne Perspektive auf ein sicheres Reisedatum zu buchen. Die Buchung von Reisen verursacht nun monatelange Probleme, um bezahlte Reisesummen zurückzubekommen. Der selbst verursachte Mangel an Vertrauen in die Reisebranche ist darauf zurückzuführen, dass Reiseveranstalter immer wieder mit Kundenanfragen umgehen. Heute ist es bereits so weit, dass nicht der Kundendienst, sondern der Rechtsdienst Fragen von Reisenden beantwortet, wenn sie Gutscheine einlösen möchten.
Wir wollen diesen Opfern kostenlos helfen. TUI ist hier eindeutig falsch und sorgt für große Irritation bei der Auflösung des Streitbeilegungsausschusses, zu dem sich jeder verpflichtet hat. TUI will offenbar das Gesetz in Frage stellen.
Ab März müssen 400 Millionen Euro Gutscheine für Pauschalreisen ausgezahlt werden, aber in Wirklichkeit gibt es noch viel mehr. Die Organisation der Reisebranche ANVR ist sich der Situation bewusst, dass die derzeitige Sperrung verlängert werden muss, um mit der zunehmenden Anzahl von Infektionen Schritt zu halten. Der Reisesektor hat jedoch keinerlei Verständnis dafür, dass dies der einzige Sektor ist, der bis Ende März „gesperrt“ ist. Der Reisesektor setzt sich in dieser Hinsicht für andere Sektoren ein und ist auch neugierig auf die zusätzlichen Maßnahmen, die alle Ebenen des Reisesektors erfüllen. unabhängiges Reisebüro, Reisebüros und Reiseorganisationen, sowohl große als auch kleine.
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